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Je serai votre agent de service client trilingue anglais chinois malais pendant la nuit
Malaisie
Je parle Chinois, Anglais, Malais
Spécialiste en multimédia, utilisant l'IA pour l'efficacité des affaires
Spécialiste en contenu IA et automatisation des ventes
J'aide les entreprises à gagner du temps et à générer plus de prospects grâce à la création de contenu alimentée par l'IA et à des systèmes de s...
À propos de ce service
⭐ Ne manquez plus jamais un message client pendant votre sommeil ⭐
Je couvre les heures de nuit de votre boutique (nuit américaine) avec un support client humain réel, pas un bot, pas externalisé à un centre d'appels aléatoire.
Langues : anglais | mandarin chinois | bahasa malais
Couverture : 22h - 6h EST (ajustable selon votre fuseau horaire)
Canaux : chat en direct, email, DM (Shopify, Etsy, WhatsApp, Instagram, Facebook, X)
CE QUE JE GÈRE :
Questions sur le statut et le suivi des commandes
FAQ produits
Gestion des retours/remboursements (selon votre politique)
Dé-escalade de réclamations simples
Rapport résumé des activités quotidiennes
POURQUOI TRAVAILLER AVEC MOI :
J'ai une expérience pratique en service client dans un environnement de vente rapide, gérant des demandes en direct sur plusieurs canaux chaque jour. Être trilingue me permet aussi de soutenir directement vos clients parlant chinois ou d'Asie du Sud-Est sans délai de traduction.
AVANT DE COMMENCER, VEUILLEZ PARTAGER :
- Votre FAQ / document de politique
- Les outils que vous utilisez (Zendesk, Gorgias, WhatsApp Business, etc.)
- Contact d'escalade pour les problèmes hors de ma portée
Un NDA est disponible sur demande pour la confidentialité des données.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Chinois (simplifié)
•
Anglais
•
Malais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Liveagent
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
FAQ
Traduction automatique
Quelles sont exactement vos heures de disponibilité ?
Ma couverture par défaut est de 22h à 6h EST, mais je peux m'ajuster pour correspondre à vos heures de pointe de demandes clients — indiquez-moi simplement votre fuseau horaire.
Que faire si vous ne pouvez pas répondre à une question d'un client ?
Je la signalerai comme en attente dans votre rapport quotidien et suivrai votre processus d'escalade pour les problèmes urgents.
Utilisez-vous des réponses scriptées ?
Je réponds en fonction de vos FAQ / documents de politique dans le ton de votre marque — pas de scripts copiés-collés génériques.
Pouvez-vous accéder à notre système de gestion des commandes ?
Oui, avec un accès en lecture seule ou selon vos instructions pour vérifier le statut des commandes (administration Shopify, Gorgias, etc.).
Travaillez-vous le week-end ?
Les jours de semaine sont inclus par défaut ; la couverture le week-end est disponible en option.
