Je fournirai un support technique SaaS

Je suis un spécialiste du support SaaS et de la réussite client avec de solides compétences techniques et plus de 4 ans d’expérience dans l’aide aux entreprises pour améliorer l’adoption par les utilisateurs, réduire la charge de support et assurer le bon fonctionnement de leurs opérations.

Je propose support technique SaaS, intégration client, automatisation des workflows et documentation professionnelle pour les startups et les équipes en croissance qui ont besoin d’une assistance fiable et de haute qualité sans embaucher du personnel à temps plein.

Mon expérience inclut la résolution de problèmes complexes, l’analyse de logs, le travail avec des API et des intégrations, la création d’automatisations avec Power Automate / Power Apps et la rédaction de guides utilisateur clairs, de FAQ et de SOPs qui réduisent le volume de tickets et améliorent la satisfaction client.

Je combine une approche technique avec une approche centrée sur le client, ce qui facilite la confiance des clients dans leur produit, leurs utilisateurs et leurs processus internes.

Ce que je propose

• Support technique SaaS (Tier 1-2)
• Intégration et formation client
• Automatisation des workflows (Power Automate, SharePoint, API)
• Documentation : guides utilisateur, FAQ, SOPs, bases de connaissances
• Résolution d’erreurs, intégrations, problèmes d’authentification

Travaillons ensemble.