Je fournirai une gestion experte de la main-d'œuvre, prévisions WFM et planification

Avez-vous des difficultés à surstaffing, à un fort taux de pertes dans le centre d'appels ou à des SLAs manqués ? J’aide les centres de contact, les BPO et les équipes de support client en croissance à optimiser les opérations, à réduire les coûts de travail et à atteindre des performances prévisibles grâce à une gestion de la main-d'œuvre fondée sur les données (WFM).

Avec une expérience pratique avancée en WFM et en analyse de centres de contact, je comble l’écart entre les données opérationnelles et la prise de décision au niveau exécutif.

Services que je propose :

• Prévision de la demande de main-d'œuvre : Modèles de volume précis à l’heure, à la journée et au mois.
• Planification de la capacité et des effectifs : Calculs Erlang C de précision et suivi de l’absentéisme.
• Planification des horaires des employés : Création de quarts optimisée équilibrant les objectifs SLA, l’équité des agents et la disponibilité.
• Gestion intrajournée : Suivi des files, ajustements en temps réel et respect des instructions.
• Tableaux de bord et rapports : Rapports Excel et Power BI personnalisés sur l’occupation, les SLA et les KPI opérationnels.

Compétences logicielles : NICE IEX, Verint, Genesys, Assembled, Calabrio, Power BI, Excel et Google Sheets.

Pourquoi me choisir ?

• Expérience avérée en BPO et en centres de contact.
• Modèles basés sur les données, d’une grande précision.
• Livraison rapide et communication claire.

Veuillez me contacter avant de passer commande afin de discuter de vos besoins opérationnels !