Je vais gérer votre service client et vos opérations e-commerce

J’aide les entreprises de commerce électronique à gérer et améliorer leurs opérations de service client.

Je peux intervenir dans votre opération existante, collaborer avec votre équipe, gérer le service client quotidien, traiter les escalades, optimiser les flux de travail et m’assurer que les clients sont bien pris en charge.

Mon expérience inclut la gestion d’équipes de service client à distance, la formation et le coaching des agents, le suivi des KPI et de la qualité, l’amélioration des processus de réponse et de résolution, la gestion de situations difficiles avec les clients, la coordination avec la logistique et l’expédition, ainsi que la création de SOP pour assurer une cohérence dans le travail des équipes.

Je peux également soutenir la fidélisation des clients, les relances, les conversations de vente et la prospection si ces activités font partie de l’opération client.

Mon rôle va au-delà de la simple réponse aux tickets. Je me concentre sur la gestion des personnes, des processus et de l’expérience client derrière l’opération.

Si vous avez besoin de quelqu’un capable de prendre en charge votre service client et d’aider votre équipe à mieux performer, je peux intervenir et le gérer.