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Je formerai votre équipe de service client
Responsable de l'équipe opérations et succès client
J’aide les entreprises à fonctionner plus efficacement en améliorant leurs opérations, en gérant des équipes à distance et en renforçant le support client. J’ai une expérience pratique dans la gestion...
À propos de ce service
J’aide les entreprises à former leurs équipes de service client pour mieux communiquer, gérer les clients de manière professionnelle, résoudre les problèmes et offrir une expérience client cohérente.
La formation peut couvrir :
Communication avec les clients et ton professionnel
Clients difficiles et mécontents
Gestion des réclamations et désescalade
Escalades et récupération de service
Fidélisation et développement de la relation client
Résolution de problèmes et prise en charge
Respect des SOP et normes de service
Assurance qualité et attentes en matière de performance
Amélioration de l’expérience client
Communication en équipe et responsabilisation
Je peux adapter la session à votre entreprise, parcours client, SOP existants, structure d’équipe et lacunes en performance spécifiques.
Mon expérience combine opérations de service client, gestion d’équipes à distance, formation en entreprise, coaching, QA, développement de SOP et amélioration des processus.
Ceci est une formation pratique conçue pour aider votre équipe à mieux performer, pas simplement un autre cours générique de service client.
Dites-moi ce dont votre équipe a besoin pour s’améliorer, et je personnaliserai la formation en conséquence.
Type de service:
Industrie:
Vente au détail et en gros
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Services
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Technologie
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Que comprend la session de 2 heures ?
Une session de formation et de conseil en service client adaptée, axée sur les besoins et défis spécifiques que vous identifiez avant la session.
La formation peut-elle être personnalisée pour mon équipe ?
Oui. Je personnalise la session en fonction de votre entreprise, de vos clients, de votre équipe, de vos processus existants et de vos objectifs de formation.
Pouvez-vous former des équipes de service client à distance ou internationales ?
Oui. J’ai travaillé avec des équipes réparties dans différents pays et fuseaux horaires. Je peux adapter la formation aux environnements à distance, à la communication interculturelle, aux attentes variées des clients et aux défis de la gestion cohérente du service client à l’échelle mondiale.
