Je vais configurer Zendesk avec un maximum d'automatisation pour les jeux

Vos joueurs méritent un support rapide et cohérent, et votre équipe mérite une configuration Zendesk qui fonctionne réellement pour le gaming, pas un service client générique. En tant qu'ancien community manager chez Plarium, j'ai vécu les difficultés rencontrées quotidiennement par les équipes de support en direct, et je conçois des configurations Zendesk spécialement pour y répondre.

Zendesk offre une large gamme de fonctionnalités, mais ma configuration se concentre sur l'essentiel, les configurations "indispensables" que chaque équipe de support gaming doit avoir : politiques SLA, routage des tickets, automatisations et support multilingue, utilisant les Suites Growth et Professional de Zendesk. Les paramètres Bot/AI Agent ne sont pas inclus dans ce service pour le moment, mais pourraient être disponibles en option à l'avenir.

Ce n'est pas une simple mise en place de modèle générique. Chaque projet inclut mon cadre original Macro Base, Knowledge Base et Tags Base que j'ai conçus personnellement à partir de zéro pour garder le support gaming organisé et facile à maintenir longtemps après mon départ.

Tout au long du projet, vous pourrez suivre l'avancement sur une checklist live sur Notion, pour savoir exactement où en sont les choses, sans devinettes ni surprises.