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Je serai votre assistant virtuel allemand pour le support client et les tâches administratives
Expert en design et backoffice
Bonjour, je suis Alexia.
Je suis une professionnelle indépendante offrant deux services en un : assistance virtuelle fiable et design créatif. Que vous ayez besoin d'aide pour gérer vos tâches quotid...
À propos de ce service
Vos clients allemands écrivent en allemand. Vos fournisseurs répondent en allemand. Vos documents sont en allemand. C’est là que j’interviens.
Plus de 8 ans dans l’événementiel, le support client et le B2B industriel. Pas un assistant générique, mais un opérateur allemand fiable.
CE QUE JE GÈRE
Support client en allemand : tickets, réclamations, escalades
Correspondance avec fournisseurs et vendeurs
Tri de la boîte mail, gestion du calendrier et planification
Coordination d’événements et de projets
Devis, confirmations de commande, rapports structurés
Documents Word, Excel et PowerPoint
COMMENT JE TRAVAILLE
Blocs de travail en soirée, de 17h à 22h CET, du lundi au vendredi, créneaux le week-end sur demande. Tout ce qui m’arrive durant votre journée est traité le soir même et prêt le lendemain matin. Pour les clients américains, cela correspond à 11h – 16h heure de l’Est : chevauchement en direct avec votre journée de travail.
Projet par projet, hebdomadaire ou abonnement mensuel. La plupart des clients commencent par une tâche et augmentent progressivement.
POURQUOI C’EST IMPORTANT
La correspondance commerciale en allemand suit des conventions que les outils de traduction ne captent pas. Je l’écris comme une entreprise allemande s’attend à la recevoir.
Contrat de non-divulgation signé sur demande.
Dites-moi ce qui bloque en allemand et je vous dirai honnêtement si je peux le débloquer.
Objectif:
Business
FAQ
Traduction automatique
Parlez-vous réellement allemand ou utilisez-vous des outils de traduction ?
L’allemand est ma langue maternelle. Chaque email, ticket et document est rédigé par moi. Rien ne passe par un traducteur avant d’atteindre votre client.
Avec quel forfait dois-je commencer ?
La plupart des clients commencent avec l’option Essential — une tâche définie, sans engagement. Si cela fonctionne, nous passons à hebdomadaire. Il n’y a pas de réduction pour un engagement précoce, donc il n’y a pas de raison de le faire.
Pouvez-vous gérer des clients en colère ?
Oui. Plus de 8 ans dans le support client et l’événementiel, souvent dans des situations où quelque chose a déjà mal tourné. La désescalade en allemand est une compétence spécifique.
Passez-vous des appels téléphoniques ?
Sur arrangement, en tant qu’option payante supplémentaire. La majorité du travail est faite par écrit, ce qui permet de tout documenter et de suivre.
Quand tu es disponible?
Ma plage horaire de travail est de 17h à 22h heure d’Europe centrale, du lundi au vendredi. Si vous êtes aux États-Unis, cela correspond à 11h – 16h heure de l’Est — chevauchement en direct avec la majorité de votre journée de travail.
À partir de quand puis-je lancer une service ?
Je prends des commandes à partir du 1er septembre 2026. N'hésitez pas à m'écrire avant, nous pourrons tout régler et commencer directement le 1er septembre.
