Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je vais créer des outils de formation réalistes pour le service client hôtelier
Adrianna R
À propos de ce service
Traduction automatique
De hauts standards en hôtellerie ont peu de valeur si les employés ne peuvent pas les appliquer de manière réaliste lors d’un service réel.
Fort de plus de 14 ans d’expérience en gestion et opérations hôtelières, je conçois des outils pratiques pour améliorer l’expérience client dans des environnements réels.
Grâce à The Hospitality Revision, je crée des ressources qui aident les équipes hôtelières à améliorer la communication avec les clients, la gestion des incidents, la transmission entre services, le suivi des actions, et l’exécution quotidienne du service.
Selon le pack choisi, votre kit peut inclure un langage pratique pour la communication avec les clients, des conseils pour la gestion des incidents, des outils pour la transmission des shifts, des cadres pour l’expérience client, des scénarios réalistes d’hôtel, des ressources de référence rapide pour les employés, et des conseils pour la mise en œuvre.
Il ne s’agit pas de conseils génériques comme sourire, s’excuser ou établir un contact visuel. L’accent est mis sur ce que les employés peuvent réellement dire et faire lorsque la chambre n’est pas prête, qu’un autre service n’a pas répondu, qu’un client est frustré, que les informations sont incomplètes ou que la direction devient floue.
Parce que le SOP n’est pas le shift.
Notez que : Les ressources sont conçues pour compléter les standards, politiques, systèmes, effectifs et autorités en vigueur dans votre établissement. Elles ne remplacent pas l’application
Découvrez Adrianna R
Adrianna R
Hospitality Operations Guest Experience Consultant
- DeÉtats-Unis
- Membre depuissept. 2026
Langues
Anglais
Hospitality operations and guest experience professional with 14+ years of hotel leadership experience and creator of The Hospitality Revision™. I specialize in turning hospitality standards and procedures into practical tools that work during the actual shift. My expertise includes SOP and workflow review, guest experience assessments, service recovery, training resources, operational audits, and professional hospitality toolkits.
Traduction automatique
FAQ
Traduction automatique
Ces ressources sont-elles spécifiquement pour les hôtels ?
Oui. Mon expérience est en gestion et opérations hôtelières, et ces ressources sont conçues autour des interactions réelles avec les clients, la gestion des incidents, la communication entre services, l’exécution des shifts et les workflows employés.
Allez-vous personnaliser le matériel pour mon établissement spécifique ?
Les packs standards incluent des ressources prêtes à l’emploi pour l’hospitalité. La personnalisation spécifique à votre établissement, la revue des workflows et les évaluations opérationnelles peuvent nécessiter une offre sur mesure selon l’étendue. Contactez-moi pour préciser vos besoins.
Dois-je planifier une consultation vidéo ?
Non. Mes services standards sont conçus pour être réalisés de manière asynchrone. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons communiquer via messages Fiverr et exigences du projet.
Ces matériaux peuvent-ils remplacer les standards de marque ou SOP de mon hôtel ?
Non. Les ressources sont conçues pour soutenir l’exécution pratique et le développement des employés. Les standards de marque, politiques, exigences de sécurité, procédures de gestion et réglementations en vigueur dans votre établissement prévalent toujours.
