Je serai votre spécialiste du support client et du helpdesk

La plupart des gigs « support client » promettent un service rapide et amical. Je peux réellement le garantir.

J'ai passé plus d'un an à gérer les opérations de support chez Cybercare, en dirigeant une équipe de plus de 20 agents en Lituanie et aux Philippines, supportant des produits réels et à fort volume comme NordVPN, NordVPN B2B et Saily. J'ai été rapidement promu de Customer Success Manager à Shift Manager car je pouvais gérer les moments qui cassent réellement une opération de support : escalades, incidents et appels en temps réel pour décider qui doit intervenir quand quelque chose ne va pas.

C'est cette expérience que j'apporte à votre boîte mail.

Je travaille directement dans Zendesk et je connais la différence entre une file d'attente qui se contente de traiter les tickets et une qui protège votre SLA et vos scores CSAT. Je suis vos SOP, j'apprends votre produit et je veille à ce que chaque réponse soit cohérente et conforme à votre marque, qu'il s'agisse d'une simple question ou d'un client à trois messages de frustration.

Si vous êtes une petite entreprise ou une startup qui a besoin de quelqu'un qui traite vos clients comme s'ils comptaient, discutons-en. Je peux commencer petit si vous souhaitez d'abord tester la compatibilité, sans pression, juste un travail fiable.