Je vais réviser les enregistrements du centre d'appels et fournir des rapports QA pour les agents

Vous souhaitez comprendre pourquoi vos agents perdent des prospects ou manquent des opportunités de vente ?

Je vais examiner vos enregistrements d'appels de vente ou de support client et fournir des évaluations de qualité claires avec des retours pratiques.

Mon expérience inclut la gestion et la formation d'une équipe de plus de 45 agents, le suivi des performances des campagnes et la préparation de rapports opérationnels.

Selon votre forfait, vous recevrez :

des fiches d'évaluation individuelles des appels

des évaluations de communication et d'écoute

des vérifications de conformité au script et de qualification des prospects

des retours sur la gestion des objections et la clôture

des comparaisons de performance des agents

un plan d'action écrit pour le coaching

Basique : révision jusqu'à 5 appels, maximum 30 minutes d'audio.

Standard : révision jusqu'à 15 appels, maximum 90 minutes d'audio.

Premium : révision jusqu'à 30 appels, maximum 180 minutes d'audio.

Tous les forfaits incluent une fiche d'évaluation Excel et un résumé PDF. Les limites du nombre d'appels et de durée audio s'appliquent.

Je révise les appels en anglais, ourdou et pendjabi. Partagez votre script et vos critères d'évaluation, ou je peux préparer une fiche d'évaluation de base pour votre approbation.

Contactez-moi avant de commander pour confirmer vos besoins.