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Je vais diagnostiquer votre processus de gestion des réclamations clients
Professionnel en gestion des réclamations et expérience client
Je suis un professionnel de l'expérience client et de la gestion des réclamations avec plus de 20 ans d'expérience dans l'investigation des réclamations, la défense des clients et les opérations comme...
À propos de ce service
Des réclamations mal gérées vous coûtent des clients, de l'argent et votre réputation. Je vous montrerai précisément où votre processus échoue et comment le corriger.
Je suis spécialiste en gestion des réclamations et de la relation client avec plus de 20 ans d'expérience dans les services financiers et la santé, y compris la gestion des escalades auprès des ombudsmans et le travail sur le traitement équitable des clients (TCF) en Afrique du Sud et au Royaume-Uni.
Ce que vous obtenez :
- Basique : une revue indépendante et basée sur des preuves de la gestion des réclamations aujourd'hui, avec les principales lacunes et des solutions rapides
- Standard : la revue, plus un plan d'action pratique et une présentation prête pour la direction
- Premium : tout ce qui précède, plus une estimation du coût des réclamations et un accompagnement pratique pour mettre en œuvre les corrections et suivre les résultats
Idéal pour les entreprises qui souhaitent réduire les escalades, accélérer la résolution et améliorer la fidélisation de leurs clients.
Avant de commander, envoyez-moi un message court sur votre activité, le volume de réclamations et la façon dont elles sont enregistrées aujourd'hui, et je vous confirmerai le package adapté.
FAQ
Traduction automatique
Que dois-je fournir pour commencer ?
Un bref aperçu de votre activité, comment les réclamations sont reçues et enregistrées, ainsi que des données récentes sur les réclamations (volumes, catégories, délais de réponse). Les données anonymisées sont acceptables.
Que faire si je n'ai pas beaucoup de données sur les réclamations ?
C'est courant. Je peux travailler à partir de vos documents de processus, d'échantillons de réclamations et d'un appel avec vous, et je signalerai les lacunes dans les données lors de l'analyse.
Quel forfait me convient le mieux?
Basique si vous souhaitez simplement identifier où se trouvent les problèmes. Standard si vous souhaitez également un plan et une présentation pour agir. Premium si vous souhaitez une assistance pour mettre en place les corrections. Contactez-moi et je vous recommanderai une option.
Travaillez-vous avec mon industrie?
Mon expérience est dans les services financiers et la santé, mais une bonne gestion des réclamations s'applique à tous les secteurs. Dites-moi votre secteur, et je vous dirai honnêtement si je suis adapté.
Mes informations restent-elles confidentielles ?
Oui. Je considère toutes les informations de l'entreprise et des clients comme confidentielles et je suis prêt à signer un NDA en premier. Veuillez supprimer les détails personnels des clients avant de partager quoi que ce soit.
Fournissez-vous des conseils juridiques ou réglementaires ?
Non. Je conseille sur les processus de réclamations et les bonnes pratiques, y compris le TCF et les attentes des ombudsmans, mais je ne suis pas avocat. Pour des questions juridiques, vous devrez consulter un professionnel qualifié.
Que faire si j’ai besoin de plus d’aide après la livraison ?
Vous pouvez ajouter des heures de conseil supplémentaires ou un bloc de 5 heures à votre commande, ou me contacter pour une offre personnalisée pour un soutien continu.
Pouvons-nous travailler à travers différents fuseaux horaires ?
Je suis basé à Cape Town (SAST) et je suis flexible avec les horaires du Royaume-Uni et de l'Europe. Les appels aux États-Unis peuvent être organisés à l'avance.
