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Je vais mettre en place le système de gestion des tickets Zoho Desk, workflow de support, auto-tagging, chat en direct
EXPERT CRM
Bonjour, je suis Mayowa, spécialiste en migration d'email, transferts de domaines, migration de sites web et configuration DNS. J’aide les entreprises à déplacer leurs systèmes numériques en toute séc...
À propos de ce service
Les demandes des clients se perdent-elles dans les emails ? Votre équipe de support a-t-elle du mal avec des tickets non assignés, des réponses lentes ou un travail manuel répétitif ?
Je vais configurer Zoho Desk pour vous aider à organiser le support client, automatiser la gestion des tickets et créer un processus de support plus efficace.
Voici ce que comprend mon service :
- Configuration du compte Zoho Desk
- Installation du système de gestion des tickets
- Configuration des départements, agents et équipes
- Configuration du canal de support par email
- Statuts, priorités et catégories des tickets
- Tagging et catégorisation des tickets
- Affectation et routage automatique des tickets
- Automatisation du workflow de support
- Règles SLA et notifications d'escalade
- Notifications par email aux clients
- Configuration du chat en direct si supporté
- Configuration du centre d'aide et de la base de connaissances
- Champs personnalisés et formulaires de tickets
Fonctionne également avec : Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Flow, Zoho Analytics, Slack, Microsoft Teams, intégrations WhatsApp, HubSpot, Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Intercom, et autres outils de communication client supportés.
Je vais configurer le système en fonction de la structure de votre équipe de support, des catégories de tickets, des exigences de réponse et des canaux de communication avec les clients.
ENVOYEZ-ME UN MESSAGE POUR DISCUTER DE VOS BESOINS !
Logiciel:
zoho
Industrie:
Construction
•
Marketing et publicité
•
Immobilier
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous mettre en place un système complet de gestion des tickets Zoho Desk ?
Je peux configurer les départements, agents, statuts de tickets, priorités, catégories et canaux de support selon vos besoins.
Les tickets peuvent-ils être automatiquement assignés aux agents ?
Les règles d'affectation et workflows supportés peuvent router les tickets selon des critères tels que le département, le type de ticket ou des champs sélectionnés.
Pouvez-vous configurer le tagging et la catégorisation des tickets ?
Je peux mettre en place une structure de tagging pratique et une automatisation disponible pour aider à classer et organiser les demandes de support entrantes. L'automatisation exacte dépend de votre édition et de votre configuration.
