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Cela dépend de la version de Genesis que vous utilisez. De nombreux systèmes cliniques offrent une API ouverte limitée ou indisponible, je me connecte donc généralement via des exportations planifiées, des rapports ou des outils de type Zapier, et je vous confirme ce qui est possible sur votre compte avant que vous commandiez.

Je ne suis pas avocat ni responsable conformité, je ne peux donc pas certifier la conformité. Je configure les outils en privilégiant la confidentialité : données patients minimales dans les messages, pas de détails cliniques dans les textes, et des paramètres d’enregistrement des appels que vous contrôlez.

JustCall convient à une clinique unique ou à un petit groupe. CXone et Genesys sont des plateformes de centre de contact pour entreprises multi-sites et à grande échelle. La plupart des cliniques n’ont besoin que d’un seul système téléphonique, pas des deux, et je l’évoquerai si vous en faites trop.

Je crée des séquences dans ContactPigeon ou l’outil que vous choisissez pour les rappels de rendez-vous, les suivis après visite manquée et la réactivation des patients inactifs, en utilisant des listes de contacts avec consentement. Les messages texte nécessitent l’opt-in du patient, et les textos professionnels américains nécessitent l’enregistrement A2P 10DLC, que je peux aider à mettre en place.

Le forfait Premium comprend une courte vidéo de formation et une fiche pratique pour votre accueil, afin que le routage, la messagerie vocale et la gestion du chat ne dépendent plus de moi par la suite.

a) Accès administrateur aux plateformes (via des utilisateurs invités, jamais de mots de passe partagés), b) vos heures de clinique et votre flux d’appels, c) votre échantillon de rapport Genesis ou export avec données patients retirées, d) votre formulation des rappels.