Je vais auditer votre service client et fournir des retours d'expert

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Géorgie

Je parle Géorgien, Russe, Turc, Anglais

Coach en communication du service client, co-fondateur de Qualyza

Je suis un professionnel du service client avec plus de six ans d'expérience en tant qu'agent, coach qualité et formateur. Je me spécialise dans la réduction de l'écart entre la formation et l'exécuti...

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À propos de ce service

Je vais examiner vos interactions avec les clients et fournir des retours clairs et pratiques pour vous aider à améliorer la communication, l'expérience client et la qualité du service.

En tant que analyste et coach en qualité du service client expérimenté, j'ai évalué des interactions clients sur plusieurs canaux, identifié des problèmes de qualité, analysé des modèles de performance et coaché des agents sur comment s'améliorer.

Ce que je peux examiner :

Réponses par email

Interactions en chat en direct

Réponses sur les réseaux sociaux

Interactions/transcriptions téléphoniques

Je vais évaluer des aspects tels que :

Clarté et professionnalisme

Empathie et ton

Écoute active

Questionnement et collecte d'informations

Prise en charge et résolution de problèmes

Explications des politiques

Expérience globale du client

Vous recevrez des retours spécifiques et exploitables, pas des conseils génériques.

Choisissez le package en fonction du nombre d'interactions que vous souhaitez faire examiner. Si vous n'êtes pas sûr du package qui correspond à vos besoins, n'hésitez pas à me contacter avant de commander.

Veuillez supprimer tout nom de client, coordonnées, numéro de commande ou autre information sensible avant d'envoyer les interactions pour examen.

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