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Je vais construire votre base de connaissances support client prête pour l'IA et SOP
Je suis un adolescent prêt à faire tout ce qu'il faut pour gagner de l'argent. Je donnerai des opinions honnêtes et des avis sur votre service / produits et tout ce dont vous avez besoin.
À propos de ce service
Transformez des politiques dispersées et des questions répétées des clients en un système de support clair, prêt pour l'IA.
Je suis ingénieur logiciel avec un diplôme en informatique, combinant résolution technique de problèmes et documentation structurée pour les entreprises. Je crée des bases de connaissances personnalisées, FAQ, macros de réponse, workflows d'escalade, SOP et prompts pour assistants IA qui aident les entreprises à répondre plus rapidement, réduire les réponses incohérentes et faire évoluer le support efficacement.
Votre livraison peut inclure :
Contenu FAQ et centre d'aide basé sur des sources
Macros d'email et de chat réutilisables
Lignes directrices de la voix de la marque et réponses
Règles d'escalade et workflows de support
Prompts IA, garde-fous et cas de test
Fichiers DOCX, PDF, CSV, JSON ou Markdown
Chaque système est adapté à votre entreprise et vérifié pour la cohérence. J'utilise vos politiques approuvées comme source de vérité et signale toute information manquante ou conflictuelle plutôt que d'inventer des règles.
Les packages couvrent une marque et une langue, sauf accord contraire. La configuration logicielle en direct, la publication, la maintenance continue et le développement technique de chatbot sont exclus sauf ajout dans une offre personnalisée.
Contactez-moi avant de commander pour plusieurs marques, langues ou exigences complexes.
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
1. Quel package devrais-je choisir ?
Le package Basic convient pour une petite bibliothèque FAQ et réponses. Standard est idéal pour la plupart des entreprises nécessitant FAQ, macros de réponse, règles d'escalade et un prompt support IA. Premium est conçu pour un système d'exploitation support complet, incluant un SOP, des tests et des fichiers d'importation structurés.
2. Quelles informations sont nécessaires pour commencer ?
Veuillez fournir votre site web, politiques approuvées, questions fréquentes des clients, voix de la marque préférée, règles d'escalade et formats de fichiers requis. Des exemples de messages de support précédents peuvent également aider, mais ils doivent être anonymisés.
3. Allez-vous créer ou inventer des politiques d'entreprise ?
Non. J'utilise vos politiques approuvées et votre matériel source comme source de vérité. Les informations manquantes ou conflictuelles seront clairement signalées plutôt qu'inventées. Je peux organiser et clarifier les règles existantes, mais les décisions politiques légales ou commerciales doivent être approuvées par votre entreprise.
4. Configurez-vous Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou d'autres plateformes ?
Les packages standard fournissent un contenu structuré, SOP, prompts et fichiers prêts à importer. La connexion, la configuration ou la publication directement dans votre plateforme de support ne sont pas incluses sauf accord dans une offre personnalisée.
5. Pouvez-vous travailler à partir de mon site web existant ?
Oui. Je peux examiner votre site web et vos pages d'aide ou politiques approuvées. Chaque package a une limite de pages sources, donc les grands sites, plusieurs marques ou documentation étendue peuvent nécessiter une offre supplémentaire ou personnalisée.
6. Quels formats de fichiers pouvez-vous fournir ?
Selon le package, la livraison peut inclure des fichiers PDF, DOCX, Markdown, CSV et JSON. Indiquez-moi la plateforme ou le workflow support que vous utilisez pour que je structure les fichiers en conséquence.
7. Utilisez-vous l'IA pour réaliser le travail ?
Oui. L'IA est utilisée pour accélérer la recherche, la structuration et la rédaction, mais chaque livraison est personnalisée pour votre entreprise, vérifiée par rapport à votre matériel source et revue pour cohérence, précision et utilité.
8. Pouvez-vous supporter plusieurs marques ou langues ?
Oui, via une offre personnalisée. Les packages standard couvrent une marque et une langue. Les marques supplémentaires, lignes de produits, régions ou langues augmentent la portée et doivent être tarifées séparément.
9. Qu'est-ce qui est inclus dans une révision ?
Les révisions couvrent des corrections et ajustements raisonnables des livrables convenus, tels que ton, formulation, mise en page ou interprétation des sources. Les nouvelles marques, contenus supplémentaires, nouvelles politiques ou plateformes additionnelles sont considérés comme un scope supplémentaire.
10. Avez-vous besoin d'accès aux données clients ou comptes d'entreprise ?
Non. Veuillez ne pas envoyer de noms de clients, adresses, détails de paiement, mots de passe ou identifiants de connexion. Les exemples de clients doivent être anonymisés avec des placeholders comme nom du client et numéro de commande.
