Je fournirai une assistance informatique à distance pour le help desk et le triage service now

En tant que spécialiste en support informatique d'entreprise actif gérant les opérations quotidiennes, je fournis une assistance help desk fiable et axée sur les processus, directement alignée avec les cadres ITIL standards. Je me spécialise dans la gestion des files d’attente de tickets, le suivi des actifs et le dépannage à distance.

Services proposés :

• Opérations complètes de la file d’attente ServiceNow, y compris le triage des tickets, la journalisation précise et le routage.
• Gestion des flux de travail d’intégration à distance des employés et la mise en service des comptes.
• Suivi de l’inventaire du matériel informatique, déploiement d’équipements et documentation des processus.
• Dépannage multiplateforme pour les systèmes d’exploitation, le matériel et les outils de bureau.
• Surveillance des seuils SLA pour éviter les dépassements de tickets et gérer les escalades.

Qualifications :

• Expérience opérationnelle quotidienne dans la gestion des systèmes informatiques d’entreprise en assistance sur site et à distance.
• Certificat Google Fundamentals of Technical Support.
• Micro-certification ServiceNow.