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Je ferai du support chat et email
Représentant senior
Je suis un professionnel orienté résultats et axé sur le client, avec plus de 2,5 ans d’expérience dans les opérations BPO. J’ai une expertise avérée dans la gestion du support chat et voix à travers ...
À propos de ce service
Je suis un freelancer très compétent et fiable, avec une forte expertise en service client et support, proposant un support professionnel par email, support par chat, et gestion complète des clients avec un souci de qualité et de satisfaction. En plus du support client, je fournis également des services précis et efficaces de saisie de données, en veillant à l’attention aux détails, à la confidentialité et à la livraison dans les délais. De plus, je propose la rédaction d’articles bien documentés et engageants, adaptés aux besoins des clients, aidant les entreprises à améliorer leur communication et la qualité de leur contenu. Avec mon expérience dans les environnements BPO internationaux et les rôles en contact avec la clientèle, je sais comment communiquer clairement, résoudre efficacement les problèmes, et représenter les marques de manière professionnelle tout en fournissant des résultats constants et de haute qualité.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
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zendesk
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salesforce
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Liveagent
Logiciel de base de connaissances:
Liveagent
FAQ
Traduction automatique
Q1. Quels services proposez-vous ?
Je fournis un service client professionnel comprenant le support par email et par chat, ainsi que des services précis de saisie de données et la rédaction d’articles de haute qualité. Je peux gérer les demandes des clients, résoudre les problèmes, gérer les boîtes de réception ou les chats en direct, effectuer des tâches liées aux données, et créer des articles bien documentés.
Avez-vous de l'expérience en support client ?
Oui, j’ai une solide expérience dans des environnements BPO internationaux, en gérant des clients basés aux États-Unis pour des services de télécommunications. Je suis compétent en communication professionnelle, résolution de problèmes, satisfaction client, et je respecte les directives de la marque tout en représentant les entreprises de manière professionnelle.
Avec quels outils ou plateformes pouvez-vous travailler ?
Je suis à l’aise avec différents systèmes CRM, plateformes email, outils de chat en direct, et logiciels de gestion de données. Je peux m’adapter rapidement à vos outils préférés comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, LiveChat, feuilles de calcul, ou systèmes personnalisés.
Pouvez-vous gérer des informations sensibles ou confidentielles ?
Oui, je respecte strictement les normes de confidentialité et de protection des données. Toutes les données clients et informations commerciales sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour réaliser le travail assigné.
De quelles informations avez-vous besoin pour commencer ?
Pour commencer, j’aurai besoin d’une description claire de votre entreprise, des exigences de la tâche, du style de communication préféré, de l’accès aux outils ou plateformes nécessaires, et de toute directive ou script que vous souhaitez que je suive.
Fournissez-vous un support dans différents fuseaux horaires ?
Oui, je peux travailler avec des clients internationaux et je suis flexible concernant les fuseaux horaires, y compris les heures de bureau américaines, selon les besoins du projet.
Pouvez-vous personnaliser vos services en fonction des besoins de mon entreprise ?
Absolument. Mes services sont entièrement personnalisables. Que vous ayez besoin de support client, de saisie de données, de rédaction d’articles, ou d’une combinaison de tâches, je peux adapter mon travail pour répondre à vos exigences spécifiques.
Comment garantissez-vous la qualité et l’exactitude ?
Je me concentre sur une communication claire, une attention aux détails, et des contrôles de qualité réguliers. Chaque tâche est réalisée selon les instructions du client, en veillant à la précision, au professionnalisme, et à la livraison dans les délais.
