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Je fournirai un service de transport médical non urgent (NEMT)
Professionnel des centres de contact axé sur les résultats, fort de 18 ans d'expérience dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle et la dir...
À propos de ce service
Spécialiste en dispatch NEMT et coordination de transport (Route Genie | Samsara | gestion Uber)
J’ai une expérience pratique dans un projet de transport médical non urgent (NEMT), en gérant les opérations de dispatch de bout en bout avec le logiciel Route Genie.
Mes compétences incluent :
- La gestion quotidienne du dispatch et des trajets pour les soignants et les clients
- La création et la gestion de réservations et d’ordres permanents
- La réalisation de pré-assignations pour la planification du lendemain
- L’ajout et la gestion de quarts de travail et d’horaires de conducteurs
- La mise à jour des trajets, la réalisation de modifications en temps réel et la gestion des ajustements de dispatch
- La surveillance et le suivi des conducteurs dans les systèmes Route Genie et Samsara
- L’ajout et la gestion de passagers et d’établissements de santé dans le système
- Une communication directe avec les conducteurs pour la coordination des prises en charge et des déposes
- La gestion efficace des situations de dispatch urgentes et sous haute pression
- La réservation de courses Uber lorsque le transport n’est pas disponible
- La gestion des changements de dernière minute demandés par les clients ou les passagers
Je garantis une coordination de transport fluide, ponctuelle et fiable tout en maintenant une communication efficace entre les conducteurs, les soignants et les clients.
Objectif:
Business
Modèle de travail:
Basé sur des projets
Mon portfolio
Autres services de Assistant virtuel I Offre
FAQ
Traduction automatique
Quel type de support client fournissez-vous ?
Je propose un support multicanal comprenant email, chat en direct et téléphone pour divers secteurs comme la location de voitures, les télécommunications, la logistique, le commerce en ligne et la commande de nourriture. Que ce soit pour répondre aux questions, traiter des commandes ou résoudre des réclamations, je fournis un service rapide et professionnel.
Avez-vous de l’expérience dans la logistique et les opérations d’expédition ?
Oui, j'ai géré des opérations d'expédition pour des vans de fret, des sprinters, des camions box (24ft, 26ft) et des plateaux. Je connais les systèmes de suivi, les BOL, les POD et la communication directe avec les conducteurs, expéditeurs et destinataires.
Pouvez-vous soutenir des boutiques Shopify ou des sites eCommerce ?
Absolument ! Je propose un support par email et chat pour Shopify et des plateformes similaires. Je gère le suivi des commandes, les retours, les remboursements et le service client en mettant l’accent sur la satisfaction du client.
Offrez-vous une assistance téléphonique ?
Oui, j’ai de l’expérience dans le support téléphonique pour des secteurs comme les stations de recharge pour véhicules électriques et la location de voitures. Je veille à adopter un ton poli et professionnel, et je suis formé pour désamorcer et résoudre efficacement les problèmes.
Quels outils et plateformes connaissez-vous ?
J’ai travaillé avec des plateformes comme Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Todoist et Zoho Desk. Je suis également expérimenté dans l’utilisation d’outils de suivi et de systèmes d’expédition internes.
Pouvez-vous gérer une équipe ou superviser des opérations ?
Oui. Avec plusieurs années d'expérience en tant que responsable des opérations, je peux superviser des équipes à distance, gérer les escalades, suivre la performance et optimiser les flux de travail dans tous les départements.
Avez-vous de l’expérience dans la prise de rendez-vous ou dans les entreprises de services ?
Oui. J’ai soutenu des entreprises comme des salons de beauté et des services de jardinage, en gérant les réservations, le suivi des clients et les rapprochements.
Pouvez-vous vous adapter à mes horaires ou fuseau horaire ?
Oui, je peux travailler de manière flexible en fonction de vos besoins professionnels et de la localisation de vos clients.
Proposez-vous un support chat et téléphone ?
Oui, je gère le support client par email, chat en direct et téléphone selon le service choisi.
Mon agent de support sera-t-il dédié à mon entreprise ?
Dans les forfaits Basic et Premium, l'agent est entièrement dédié. Dans le forfait Standard, l'agent peut également gérer d'autres projets.
