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jean_villalobos

Jean V

@jean_villalobos

Network Administrator, NOC Engineer, IT Support Analyst

Colombie
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Certaines informations sont présentées en anglais.
À propos de moi
🔧 Fast IT & Network Troubleshooting | I Fix Your Issue I solve network and IT problems quickly and efficiently. 💡 I can fix: • Internet and WiFi issues • VPN connection problems • Network connectivity (LAN/WAN) • IP configuration errors • Router and basic network setup • Remote IT support (Windows / basic Linux) ⚡ What you get: • Fast diagnosis • Immediate solution (when possible) • Clear explanation of the issue • Reliable remote support If your network or system is not working, I will find the problem and fix it. 📩 Contact me and let’s solve it.... Plus d’infos

Compétences

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Installation de logiciels
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Portfolio

Expérience professionnelle

Claro

AGENTE DE SOPORTE REMOTO

Claro • Temps plein

Nov 2016 - Dec 2017 • 1 yr 1 mo

Brindé soporte técnico remoto a usuarios finales en servicios de conectividad fija y móvil. Diagnostiqué y solucioné incidentes relacionados con conexiones cableadas e inalámbricas (LAN/WiFi). Configuré y verifiqué servicios de IP fija, validando direccionamiento, gateway y conectividad. Soporté y configuré equipos DVR y soluciones de videovigilancia, incluyendo acceso remoto. Gestioné incidencias mediante sistemas de ticketing, cumpliendo tiempos de respuesta (SLA). Realicé escalamiento de casos a niveles superiores y áreas especializadas (redes, telefonía, campo). Brindé soporte a servicios de telefonía, incluyendo validación de líneas y configuración básica. Gestioné ampliaciones de servicios, validando disponibilidad técnica y requerimientos del cliente. Coordiné y programé visitas técnicas en sitio, asegurando correcta atención y seguimiento. Proporcioné atención al cliente enfocada en resolución efectiva y satisfacción del usuario. Ejecuté diagnóstico remoto utilizando herramientas de monitoreo y pruebas de conectividad.