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Je serai agent support client Gorgias, support Shopify, support par email, chat en direct
Expert CRM
Je suis un spécialiste CRM passionné par l'aide aux entreprises pour simplifier leurs processus de vente et maximiser l'engagement client grâce à des solutions CRM personnalisées. Je me spécialise dan...
À propos de ce service
Agent support client Gorgias, support Shopify, support par email, chat en direct
Bonjour,
Votre boîte mail déborde, les clients attendent, et vous ne pouvez pas gérer les tickets seul. Je gère le support client Gorgias et Shopify pour des marques e-commerce chaque jour. Je réponds aux emails, gère le chat en direct, traite les remboursements, suit les commandes et répond aux messages sur les réseaux sociaux pour que votre boutique ne manque jamais un client. J’ai traité des volumes de tickets allant de 50 à plus de 500 par jour sur des boutiques Shopify.
Ce que je ferai pour vous :
- Gestion des tickets Gorgias (email, chat, social)
- Suivi des commandes Shopify et réponses à « où est ma commande ? »
- Support par email avec des réponses rapides
- Gestion du chat en direct pour éviter l’abandon de panier
- Traitement des remboursements et retours
- Réponses aux DM sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok)
- Création de macros pour des réponses plus rapides
- Étiquetage et attribution automatique des tickets
- Gestion et résolution des rétrofacturations
- Rapports et mises à jour quotidiennes
- Gestion des tickets Zendesk
- Support pour Freshdesk et Intercom
Contactez-moi avant de commander pour que nous puissions discuter du volume de tickets et de votre boutique.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
TikTok
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
Logiciel de base de connaissances:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduction automatique
Comment fonctionne le support horaire ?
Chaque package vous donne un nombre d’heures pendant lesquelles je travaille sur votre boutique. Je me connecte durant vos heures préférées, gère les tickets, répond aux chats et traite les commandes. Vous recevez un résumé quotidien ou hebdomadaire de tout ce que j’ai géré.
Avec quels outils travaillez-vous ?
Je travaille avec Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom et Shopify. Je peux aussi gérer WooCommerce et BigCommerce si nécessaire. Indiquez-moi votre configuration et je m’adapterai.
Pouvez-vous gérer un volume élevé de tickets ?
Oui. Je gère entre 50 et plus de 500 tickets par jour selon le package. Le package Premium est conçu pour les boutiques avec un volume élevé. Envoyez-moi votre nombre moyen de tickets quotidiens et je vous recommanderai le bon package.
Gérez-vous aussi les messages sur les réseaux sociaux ?
Oui. Je gère Facebook Messenger, Instagram DMs et TikTok messages dans le cadre des packages Standard et Premium. La formule Basic couvre uniquement l’email et le chat en direct.
Puis-je mettre en place cela en tant que commande récurrente mensuelle ?
Oui. Après la première semaine, nous pouvons organiser un abonnement mensuel récurrent. Contactez-moi et je créerai une offre personnalisée pour un support hebdomadaire ou mensuel continu.
