Je vais optimiser vos opérations de support client et votre stratégie de performance d'équipe

Votre équipe de support client ne respecte pas les SLAs, a du mal avec des temps de traitement élevés ou reçoit des notes de satisfaction client faibles ?

Une équipe de support chaotique vous fait perdre des clients et réduit vos revenus. Développer une opération de service client ne se limite pas à embaucher des agents, cela nécessite des cadres opérationnels solides, un développement ciblé des superviseurs et une gestion précise des métriques.

En tant que Manager des opérations et senior manager d'équipe avec plus de 8 ans d'expérience en leadership dans des centres de contact à fort volume, je me spécialise dans la création de moteurs de support performants. De la gestion de comptes d'entreprise SEO mondiaux au lancement rapide de support client pour le commerce électronique, je sais exactement ce qu'il faut pour redresser des équipes en difficulté.

️ Solutions stratégiques que je propose :

• Optimisation des processus : Analyse de vos flux de travail actuels pour éliminer le gaspillage et augmenter l'efficacité.
• Maîtrise des SLA : Structuration de stratégies concrètes d'allocation des ressources et de staffing pour garantir que votre équipe respecte systématiquement les accords de niveau de service.
• Cadres de coaching pour superviseurs : Conception de modèles de gestion de la performance et de plans de développement pour votre personnel de direction afin qu'ils puissent gérer efficacement.
• Accélération CSAT : Je