Je serai votre représentant du succès client

Succès client & support | Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Bonjour, je suis Jesca, une spécialiste en réussite client avec plus de 5 ans d’expérience dans l’aide aux entreprises pour optimiser leurs interactions avec les clients, augmenter leur satisfaction et réduire le churn. Je me spécialise dans le support proactif, la résolution de problèmes et l’engagement client, pour assurer un fonctionnement fluide et une expérience client exceptionnelle.

Ce que je propose

Réussite client & fidélisation : établir des relations solides avec les clients pour renforcer leur loyauté

Gestion du help desk & CRM : traiter les demandes, résoudre les problèmes et optimiser les flux de travail

Support client e-commerce : gérer les commandes, remboursements et demandes sur Amazon

Optimisation des processus : rationaliser les opérations pour améliorer les délais de réponse et l’efficacité

Suivi & engagement : maintenir l’engagement des clients grâce à un support personnalisé

Outils que j’utilise :

CRMs & Help desks : Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce

Collaboration & gestion de projets : Slack, Trello, Monday.com

Support e-commerce : Shopify, Amazon, WordPress

Je suis dévouée à aider les entreprises à se développer en veillant à ce que leurs clients restent satisfaits et engagés.