J'auditerai et améliorerai vos opérations de support client

Votre support client ou vos opérations client évoluent-ils plus rapidement que vos processus ?

J’aide les entreprises à revoir, structurer et améliorer leurs opérations orientées client, du support et du succès client aux flux de travail, systèmes, automatisation et communication.

Fort de plus de 15 ans d’expérience en Customer Success, support et opérations dans des entreprises de tailles et secteurs variés, y compris des rôles de leadership, je combine compréhension stratégique et exécution pratique. Je peux analyser et optimiser des domaines tels que :

• Opérations de support client et de succès client
• Zendesk, flux de travail, macros, déclencheurs et automatisation
• Gestion des tickets et processus d’escalade
• Centres d’aide et bases de connaissances
• SLA, KPI et structures de performance
• Gestion des incidents
• Intégration client et communication
• Processus de support technique
• Livraison d’emails et flux de communication
• Processus internes, responsabilités et ownership
• Automatisation et efficacité opérationnelle

Vous recevrez des recommandations concrètes et prioritaires basées sur le fonctionnement réel de votre opération, et non des conseils génériques.