Je vais configurer, automatiser et optimiser votre système de support Zendesk

Vous souhaitez mettre en place ou améliorer votre système de support Zendesk ?

Je suis Kemory Johnson, administrateur Zendesk et spécialiste des opérations IT avec plus de 10 ans d’expérience en informatique et plus de 5 ans spécialisés dans Zendesk. J’ai géré des environnements Zendesk pour de grandes organisations avec des centaines d’employés et un volume élevé de tickets.

J’aide les entreprises à construire des systèmes Zendesk efficaces, automatisés et évolutifs qui améliorent la performance du support client et réduisent le travail manuel.

En tant que professionnel Green Belt Six Sigma, j’utilise des techniques d’amélioration des processus pour rationaliser les flux de travail, éliminer les inefficacités et améliorer les délais de résolution des tickets.

Que vous lanciez Zendesk pour la première fois ou que vous optimisiez une configuration existante, je veillerai à ce que votre système de support soit organisé, automatisé et prêt à évoluer.

Services que je propose

• Configuration et paramétrage de Zendesk
• Formulaires de tickets et champs personnalisés
• Déclencheurs, automatisations et macros
• Routage des tickets et conception des flux de travail
• Configuration des SLA et des heures de support
• Configuration du Help Center / base de connaissances
• Tableaux de bord de reporting Zendesk Explore
• Configuration de l’agent AI Zendesk
• Optimisation des flux de travail
• Audits du système Zendesk