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Je serai votre spécialiste dédié du support client Shopify
Support client en anglais et en espagnol, planificateur de budget pour petites entreprises
Spécialiste dédié du support client Shopify et e-commerce, aidant les marques en croissance à maintenir une communication rapide et professionnelle avec leurs clients.
J’aide les entreprises à offrir...
À propos de ce service
Submergé par les tickets de support en essayant de gérer votre boutique Shopify ?
Vous n'avez pas lancé une entreprise pour passer vos journées à répondre à des e-mails du type « Où est ma commande ? ». Moi si.
Je suis spécialiste du service client avec plusieurs années d’expérience dans la vente au détail à volume élevé et en centre d’appels. Je comprends les clients frustrés, sais comment désamorcer rapidement les situations tendues, et je représenterai votre marque comme vous le souhaitez.
Ce que je gère :
- Suivi des commandes, demandes de livraison et de statut
- Demandes de remboursement, retours et échanges
- Désamorçage des clients en colère ou frustrés
- Gestion de la boîte mail (Gorgias, Zendesk, Gmail)
- Modifications, annulations et notes simples sur les commandes Shopify
Ce qui me distingue des autres VA : Je possède une certification en gestion de projets Google et un diplôme en administration des affaires. Cela signifie que je ne me contente pas de répondre aux tickets, je repère les schémas, signale les problèmes et vous aide à construire un processus de support évolutif.
Ce que vous obtenez :
- Des réponses professionnelles et conformes à votre image de marque à chaque fois
- Une réponse rapide (sous 24 heures ou selon votre SLA)
- Un résumé hebdomadaire des problèmes courants pour que vous puissiez en traiter les causes profondes
Prêt à récupérer du temps ? Contactez-moi avant de commander pour que nous puissions nous assurer que c’est une bonne collaboration.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Espagnol
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
Liveagent
Logiciel de base de connaissances:
Liveagent
FAQ
Traduction automatique
Proposez-vous un support pour les boutiques Shopify ?
Oui. Je fournis un support professionnel par email et chat en direct pour les boutiques Shopify, y compris le suivi des commandes, les remboursements, les retours et les demandes générales des clients. Je peux également soutenir les vendeurs WooCommerce et Amazon.
Pouvez-vous gérer les remboursements et retours ?
Oui. Je peux gérer les demandes de remboursement et de retour selon vos politiques. Si nécessaire, je peux escalader les cas complexes tout en maintenant une communication professionnelle avec vos clients.
Quels outils et plateformes utilisez-vous ?
Je peux travailler avec Shopify, WooCommerce, Amazon Seller Central, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gmail, LiveChat et d’autres systèmes de helpdesk ou CRM sur demande.
Êtes-vous disponible pour un soutien continu ou à long terme ?
Oui. Je propose un support à court terme ou continu selon les besoins de votre boutique. Merci de me contacter avant de commander pour discuter des arrangements à long terme.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Je fournis un support client bilingue en anglais et espagnol, vous permettant de servir une clientèle plus large de manière professionnelle.
À quelle vitesse répondez-vous ?
Je réponds rapidement et peux généralement commencer à travailler immédiatement. Je m’efforce de répondre dans l’heure lors des périodes actives.
Dois-je vous envoyer un message avant de passer une commande ?
Oui, merci de me contacter d’abord pour que nous puissions confirmer votre plateforme de boutique, le volume attendu de tickets et vos besoins en support.
