Je vais assurer le support pour l'administration et le développement Salesforce

1. Configuration de l'organisation et gestion des utilisateurs

• Profil d'entreprise, heures d'ouverture, jours fériés
• Création d'utilisateurs, profils, rôles, ensembles de permissions, politiques d'accès à la connexion

1. Sécurité et accès

• Sécurité au niveau des objets, des champs et des enregistrements
• Paramètres par défaut de l'organisation (OWD), hiérarchies de rôles, règles de partage, partage manuel

1. Objets standard et personnalisés

• Création d'objets, types de champs, types d'enregistrements, mises en page, règles de validation

1. Vue d'ensemble des outils d'automatisation

• Règles de workflow (legacy)
• Process Builder (en cours de dépréciation)
• Flows (l'avenir de l'automatisation Salesforce)

1. Rapports et tableaux de bord

• Types de rapports, rapports sommaires, rapports matriciels
• Tableaux de bord, tableaux de bord dynamiques, filtres

1. Gestion des données

• Assistant d'importation de données, Data Loader
• Exportation de données, suppression/mise à jour en masse

1. Configuration AppExchange et mobile

• Installation d'applications
• Configuration de l'application mobile, mises en page compactes

Sujets spécifiques aux Flow (Flow Builder)

Les flows sont désormais le cœur de l'automatisation. Vous devrez connaître :

1. Types de flows

• Flows déclenchés par un enregistrement (Avant sauvegarde, Après sauvegarde)
• Flows planifiés
• Flows auto-lancés
• Flows avec interface utilisateur (avec composants UI)
• Flows déclenchés par un événement plateforme

1. Éléments de flow

• Affectation, Décision, Obtenir des enregistrements, Mettre à jour des enregistrements
• Boucles et collections
• Sous-flows