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Je fournirai un support client en espagnol
Expert en marketing de contenu espagnol et traducteur, responsable des travaux espagnols
Je suis le directeur de Spanish Works, une équipe de haut niveau qui offre les normes les plus élevées en matière de traduction et de création de contenu. Nos bureaux IRL sont situés à Salamanque (Esp...
Certifié par Fiverr Pro
Juan M. a été sélectionné par l'équipe Fiverr Pro pour son expertise.
Certifié pour
Articles et blog
Conseils en rédaction
Relectures et corrections
Traduction
À propos de ce service
service VOUS PLAÎT NE COMMANDEZ PAS CE CONCERT SANS ME CONTACTER AU PRÉALABLE !!!
Service d'assistance client virtuel professionnel en espagnol
Bienvenue sur le nouveau service d'assistance client en espagnol de Spanish Works. Veuillez lire attentivement ce document afin de bien comprendre le service avant de procéder à l'achat.
Merci de ne pas le commander avant de m'avoir contacté au préalable afin d'éviter les malentendus et les annulations.
CARACTÉRISTIQUES :
* Assistance client en espagnol pour vos canaux de communication par e-mail, Facebook et chat avec votre public espagnol.
* Le service comprend une communication client de haut niveau , polie, amicale et totalement professionnelle.
* Comprend 1 heure par jour pendant 7 jours (7 heures au total) , mais vous pouvez ajouter plus d'heures. Le planning est sélectionné par moi, vous ne pouvez donc pas sélectionner le temps d'assistance.
* Lorsque les heures d'assistance sont consommées, vous recevrez un rapport CS et la commande sera considérée comme livrée.
EXIGENCES :
* LE SUPPORT EST UNIQUEMENT EN ESPAGNOL.
* Vous DEVEZ envoyer avant de commander le Manuel de Support Client de votre entreprise . AUCUNE COMMANDE NE SERA ACCEPTÉE SANS MANUEL . Contactez-moi pour plus de détails.
* Tous les outils doivent être fournis avec la commande pour pouvoir accomplir la tâche.
Veuillez m'envoyer un message pour plus d'informations. Merci !
Plateforme de réseaux sociaux:
•
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Espagnol
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Zoho Desk
Clients avec lesquels j’ai travaillé
Fiverr
Internet Software & Services
Content copywriting & translation services for Spanish Fiverr Website: Spanish guides & FAQs.
août 2020-mars 2022
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Offrez-vous du support en anglais ?
Non, uniquement en espagnol. Afin d'offrir la meilleure expérience aux clients et prospects, je ne répondrai à aucun message qui n'est pas en espagnol, même si je peux le comprendre.
Allez-vous répondre à tous les emails que vous recevrez dans votre boîte de réception / chat / messagerie FB ?
Non, je répondrai aux messages mentionnés dans le manuel d'assistance client. Tous les autres messages seront transmis ou supprimés. Les messages transmis seront envoyés avec un bref aperçu en anglais de la question du client pour que vous puissiez y répondre si nécessaire.
Puis-je sélectionner le temps d'assistance ?
Pas pour l'instant. Notre équipe travaille sur plusieurs tâches et nous utilisons un système de créneaux de travail. Nous pouvons par exemple assurer le support à 17h un jour et le lendemain à 19h.
Qu'en est-il des réclamations / clients mécontents ?
Nous traitons toutes les communications de manière polie et amicale. Cependant, nous ne mentirons pas et n'essaierons pas de résoudre une situation qui échappe à notre contrôle. NOUS RESPECTERONS TOUJOURS LES PROCÉDURES DU MANUEL CS.
Je n'ai pas de manuel CS. Puis-je quand même commander ce service?
Non. Sans manuel CS, vous ne pouvez pas commander ce service et il sera annulé.
Qu'est-ce qu'un manuel CS ?
Un manuel d'assistance client est un document dans lequel vous détaillez les réponses envisagées pour les clients. Il doit détailler chaque situation, ou du moins la plupart d'entre elles. Vous pouvez utiliser des organigrammes ou classer les réponses par sujet. Il peut également indiquer dans quelles situations le message entrant doit être transmis.
Quand allez-vous faire remonter un message ?
Si le message n'est pas du SPAM et que la question/situation n'est pas envisagée dans le manuel CS, il sera transmis avec un aperçu à la personne de votre choix.
Comment allez-vous réaliser le CS ?
L' client du service doit fournir les outils nécessaires pour accomplir la tâche : accès à la boîte mail, accès au compte FB et accès au système de chat. VEUILLEZ NOTER QUE TOUS LES OUTILS NE SONT PAS ACCEPTÉS. Veuillez m'envoyer un message avant de commander.
