Je fournirai des conseils en centre d'appels et un soutien opérationnel

Orienté résultats. Direct. Sans fioritures.

Si votre entreprise a besoin de quelqu’un qui connaît le fonctionnement des opérations — pas seulement quelqu’un qui lit un manuel — vous êtes au bon endroit.

Avec plus de 12 ans d’expérience en opérations d’entreprise et en gestion de centre d’appels, j’apporte une réflexion de niveau entreprise sans le prix élevé.

CE QUE J’OFFRE

Opérations de centre d’appels et de service client

- Audits de flux de travail et amélioration des processus

- Revue de scripts, cadre de QA et documentation SOP

- Structure de performance des agents et coaching

- Identification des KPI et conception de rapports

Services d’assistant virtuel

- Gestion de la boîte mail et organisation du calendrier

- Recherche, organisation de données et reporting

- Rédaction et correction de documents

- Support à la productivité assisté par IA

À QUI CELA S’ADRESSE

- Petits entrepreneurs ayant besoin de structure sans gestionnaire à plein temps

- Managers de centres d’appels ou startups créant des équipes de service client

- Entrepreneurs nécessitant un VA pointu avec de véritables instincts opérationnels

POURQUOI TRAVAILLER AVEC MOI

- Équipes réelles, métriques réelles — pas de théorie

- Expert en gig economy qui connaît les points de friction

- Délais clairs, pas de ghosting

Contactez-moi avant de commander. Commençons à travailler.