Je serai votre consultant en opérations pour l'automatisation et la stratégie CX

Obtenez un vice-président des opérations d'une entreprise du Fortune 500 dans votre équipe — sans la fiche de paie du Fortune 500.

Pendant 16 ans, j'ai dirigé le service client et les opérations dans une fintech mondiale : gestion d'un budget de 30 millions de dollars avec plus de 300 employés dans 3 pays, pilotage d'une modernisation d'un centre de contact de 9 millions de dollars dans le cadre d'un programme de transformation de 140 millions de dollars, intégration d'équipes issues de 3 acquisitions, et augmentation de 8 points du CSAT sur 13 portefeuilles.

Maintenant, je conseille les petites entreprises et celles en croissance sur les mêmes problématiques à leur échelle :

• Des opérations qui ne s'adaptent pas à la croissance — vous êtes le goulot d'étranglement de tout
• Un support client submergé par le volume que l'auto-assistance pourrait réduire
• Décider quoi automatiser en premier, et quelles technologies valent vraiment l'investissement
• Conception d'indicateurs clés et de métriques pour gérer avec des chiffres, pas avec le ressenti
• Restructuration des équipes et des processus à mesure que vous grandissez

Ce n'est pas de la théorie. Je gère aussi ma propre société de gestion immobilière, donc je sais ce que c'est que d'être le propriétaire qui fait tout.

Le package Basic vous offre une session de travail avec des recommandations. Standard ajoute un plan d'action écrit. Premium inclut un mois de leadership opérationnel fractionné.

Contactez-moi d'abord avec votre ou vos principales problématiques opérationnelles.