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Je vais auditer le parcours client de votre abonnement pour détecter les risques de conformité gdpr ccpa expert
Karalynn R
À propos de ce service
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Votre entreprise d'abonnement est-elle sûre que vos clients comprennent bien ce à quoi ils s'engagent et que vos processus de facturation, de renouvellement, d'annulation et de service client sont conçus de manière appropriée ?
Je propose une évaluation complète de la conformité des abonnements et du parcours client pour les entreprises d'abonnement, SaaS, services numériques, marketplaces et autres entreprises à revenus récurrents.
J’analyse le parcours client depuis l’acquisition jusqu’à l’annulation, en incluant :
Divulgations marketing et d’abonnement
Tarification, essais et offres promotionnelles
Facturation récurrente et consentement
Communications de renouvellement et de fin d’essai
Descripteurs de facturation et identifiants stockés
Paiements échoués, tentatives et rétrofacturations
Processus d’annulation et de remboursement
Procédures et SOPs du service client
Modèles trompeurs et friction lors de l’annulation
Pratiques de confidentialité et de gestion des données
Considérations GDPR et CCPA/CPRA
Exigences ROSCA, renouvellement automatique et options négatives
Considérations des réseaux de paiement et des processeurs
Vous recevrez une évaluation ou un rapport professionnel identifiant les principaux risques, les preuves à l’appui, les exigences applicables et les recommandations de remédiation prioritaires.
Découvrez Karalynn R
Karalynn R
Compliance and Regulatory Specialist
- DeÉtats-Unis
- Membre depuisnov. 2014
- Temps de réponse moy.1 heure
Langues
Anglais
I’m a payments & fintech strategy consultant with 20+ years of experience. I help subscription businesses identify compliance and customer-journey risks across the full lifecycle—from acquisition & checkout through consent, billing, trials, renewals, failed payments, customer communications, refunds, disputes, and cancellation. My assessments cover subscription disclosures, recurring consent, negative-option billing, automatic renewal requirements, cancellation flows, billing descriptors, stored credentials, chargebacks, GDPR, CCPA/CPRA, privacy, PCI considerations, & processor expectations.
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FAQ
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S’agit-il d’un avis juridique ?
Non. Il s’agit d’une évaluation des risques commerciaux et de conformité visant à identifier les lacunes du parcours client et à les relier aux exigences réglementaires, de confidentialité, de paiement et opérationnelles pertinentes. Il est conseillé de consulter un conseiller juridique pour des avis juridiques formels.
Quels types d’entreprises peuvent utiliser cette évaluation ?
SaaS, commerce par abonnement, services numériques, médias, marketplaces, applications, adhésions, services aux consommateurs et autres entreprises utilisant des modèles de facturation récurrents ou d’options négatives.
Examinez-vous le parcours client réel ?
Oui. L’évaluation peut couvrir le parcours depuis le marketing et l’acquisition jusqu’au paiement, consentement, facturation, renouvellement, récupération des paiements, communications client, remboursements et annulation.
Évaluez-vous GDPR et CCPA ?
Oui. Le cas échéant, l’évaluation peut inclure GDPR, CCPA/CPRA, divulgations de confidentialité, consentement, gestion des données, conservation et droits des clients.
Évaluez-vous les lois sur le renouvellement automatique ?
Oui. L’évaluation peut relier les exigences fédérales et étatiques applicables concernant le renouvellement automatique, les options négatives et la protection des consommateurs au parcours client.
Pouvez-vous examiner notre processus d’annulation ?
Oui. L’annulation est une composante majeure de l’évaluation, incluant la découvrabilité, la friction, les offres de rétention, la confirmation et si la facturation future est correctement arrêtée.
Pouvez-vous examiner nos SOPs du service client ?
Oui. L’évaluation peut examiner les SOPs du service client/produit liés aux annulations, remboursements, litiges de facturation, paiements échoués et procédures d’escalade.
Pouvez-vous évaluer à la fois le web et le mobile ?
Oui. L’évaluation Premium peut inclure plusieurs parcours client et plateformes.
Pouvez-vous aider à la remédiation ?
Oui. L’évaluation comprend des recommandations prioritaires et une feuille de route de remédiation. Un support supplémentaire pour la mise en œuvre ou la remédiation peut être prévu séparément.
