Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je fournirai un service client premium et un support invité exécutif
Opérations administratives et acquisition de talents
Bienvenue chez Katha Agence. Nous sommes un collectif d’opérations virtuelles haut de gamme agissant en tant que partenaire exécutif pour les marques en croissance. Nous savons que les fondateurs ont ...
À propos de ce service
Nous agissons en tant que partenaire commercial exécutif pour les marques en croissance en absorbant la friction du service client quotidien. Nous offrons un service client haut de gamme, avec un support dédié aux invités sur vos canaux actifs, y compris email, chat en direct et réseaux sociaux. Nous ne nous contentons pas de fermer des tickets ; nous nous intégrons parfaitement à vos opérations pour cultiver des relations clients durables et protéger farouchement la réputation de votre marque. De la gestion proactive de la boîte mail et la maintenance précise du CRM à la résolution de demandes complexes avec chaleur et professionnalisme de niveau exécutif, nous veillons à ce que votre backend fonctionne parfaitement pour que votre équipe de direction puisse se concentrer entièrement sur la croissance.
FAQ
Traduction automatique
À quelle vitesse pouvez-vous vous intégrer à nos systèmes de support actuels ?
Nous privilégions un processus d’intégration fluide. Une fois que nous nous alignons sur la voix de votre marque et vos procédures opérationnelles standard (SOP), nous pouvons généralement nous intégrer directement à vos plateformes préférées (Zendesk, Shopify, Intercom, Gmail) et commencer à exécuter dans un délai de 48 à 72 heures.
Comment garantissez-vous que vos réponses correspondent à la voix spécifique de notre marque ?
Nous n’utilisons pas de modèles génériques ou robotisés. Lors de l’intégration, nous étudions en profondeur vos directives de marque et les résolutions de tickets passés. Nos agents sont rigoureusement sélectionnés pour leur communication de niveau exécutif, garantissant que chaque interaction semble provenir directement de votre direction interne.
Quels fuseaux horaires couvrez-vous ?
Nous adaptons nos horaires à vos contraintes opérationnelles. Que vous ayez besoin d’horaires standard de bureau aux États-Unis (EST/PST), d’une couverture européenne ou d’un support spécifique en dehors des heures, nous ajustons notre couverture quotidienne pour que vos clients reçoivent des réponses rapides et opportunes.
Que se passe-t-il si le volume de tickets augmente soudainement ?
Nous sommes conçus pour évoluer avec votre croissance. Si vous anticipez une saison chargée ou dépassez régulièrement les heures allouées dans votre contrat actuel, nous vous consulterons proactivement pour mettre à niveau votre niveau ou déployer des agents supplémentaires sans compromettre notre qualité.
Proposez-vous une couverture le week-end ou 7 jours sur 7 ?
Oui. Nous comprenons que le commerce électronique et les marques à volume élevé ne peuvent pas se permettre une interruption de 48 heures dans le service client. Vous pouvez facilement ajouter notre option "Couverture du 6e jour / Week-end" à votre contrat pour assurer une gestion active de votre boîte mail pendant le week-end.
