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Je vais construire un système de triage et de classification de tickets AI pour votre helpdesk
Kaushik
À propos de ce service
Traduction automatique
Votre équipe de support est submergée par des tickets qui doivent être lus, catégorisés et routés avant que quiconque puisse réellement y travailler. Je crée des systèmes d'IA qui font cela automatiquement, connectés directement à la plateforme helpdesk que vous utilisez déjà.
Je me spécialise dans les intégrations d'IA pour les opérations de support, pas dans les chatbots génériques : classer automatiquement les tickets par type de problème, signaler les tickets mal étiquetés, résumer les longues conversations, et faire remonter les cas prioritaires avant qu'ils ne deviennent critiques.
Ce n'est pas une démo enveloppée dans une clé API. Je conçois ces systèmes pour gérer des données réelles désordonnées, des étiquettes incohérentes, des champs incomplets, des catégories bruyantes, car c'est ce qui casse la plupart des "outils de support IA" une fois en production.
Ce que vous obtenez :
- Un pipeline de classification/triage fonctionnel connecté à votre helpdesk
- Une logique personnalisée adaptée à vos catégories de tickets et signaux de priorité
- Une documentation pour que votre équipe puisse le maintenir et l'étendre
- Une session d'ajustement basée sur des exemples réels de tickets après livraison
Idéal pour les équipes support/ops traitant plus de 500 tickets par mois et qui ont dépassé le stade où le tri manuel est scalable.
Découvrez Kaushik
Kaushik
AI Automations and CX Solutions for SaaS, Freshdesk Expert
- DeInde
- Membre depuisjanv. 2023
- Temps de réponse moy.1 heure
Langues
Hindi, Anglais, Tamoul, Marathi
I help SaaS companies and startups automate customer support and operations using AI agents, OpenAI, and tools like Freshdesk, Make.com & Google Workspace. With 14+ years in CX leadership, I specialize in building smart, scalable solutions—from AI chatbots to RCA workflows and support process design. If you're looking to improve efficiency, reduce manual work, and enhance customer experience, let’s connect. I bring speed, clarity, and real results to every project.
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FAQ
Traduction automatique
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : 10-14 jours pour Basic/Standard, 14-21 jours pour Premium, en fonction de la qualité des données et de la rapidité avec laquelle vous fournissez l'accès. Je n'offre pas de livraison en 24-48 heures pour cela — un système de triage fiable nécessite de véritables données de tickets pour s'ajuster correctement.
Q : Que faire si nos données de tickets sont désordonnées ou incohérentes ?
R : C'est prévu et cela fait partie de ce que ce service gère. Si vos données s'avèrent inutilisables dans leur forme actuelle, je le signalerai lors de la phase de définition avant tout travail payant.
Q : Combien de révisions sont incluses ?
R : Une session d'ajustement basée sur des exemples réels de tickets est incluse dans chaque package. Des sessions supplémentaires sont disponibles en option payante — cela permet de garder des délais de livraison réalistes.
Q : Avez-vous besoin d'un accès admin à notre helpdesk ?
R : Non. Un accès en lecture via une clé API ou un compte sandbox/test suffit pour la plupart des constructions.
Q : Pouvez-vous construire cela pour une plateforme non listée dans le gig ?
R : Contactez-moi d'abord avec votre plateforme et sa documentation API. La plupart des helpdesks avec une API REST peuvent être supportés, mais je confirmerai avant que vous passiez commande.
