Je prendrai en charge votre boîte mail client néerlandaise pendant un congé maladie ou des vacances
Analyste de contenu senior néerlandais et spécialiste QA natif
À propos de ce service
Quelqu’un est malade ? En vacances ? Le Black Friday approche ? Votre boîte mail néerlandaise ne s’arrête pas, et « nous vous répondrons la semaine prochaine » vous coûte des clients.
Je prends le relais pendant quelques jours ou quelques semaines pour que tout continue de fonctionner. Commandes, livraisons, retours, réclamations et suivi en cas de problème, le tout en néerlandais correct, dans votre ton, sous votre marque.
Ce que je prends en charge : - Emails et chats clients entrants - Questions sur les commandes, livraisons et retours - Gestion des réclamations et suivi - Modèles de réponses en néerlandais pour les questions récurrentes
Comment ça fonctionne : Je suis en heure d’Europe centrale, disponible à partir de 13h00 CET en semaine et toute la journée le week-end. Les week-ends ne vous coûtent rien de plus, vos clients continuent de commander le samedi. Votre boîte mail est vide avant que vous ne commenciez le lendemain matin.
Vous n’avez pas besoin de me donner accès à votre système. Transférez-moi les messages, je renvoie les réponses, vous les collez. Ou ajoutez-moi à votre helpdesk, selon ce qui vous convient. Pour info : je suis native en néerlandais, et j’ai géré un volume élevé de contact client en néerlandais et en anglais pour un détaillant international. De vrais clients, de vrais problèmes. Dites-moi ce qui arrive, je vous dirai si je peux m’en charger.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Néerlandais
•
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
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FAQ
Traduction automatique
Dois-je vous donner accès à mes systèmes ?
Seulement si vous le souhaitez. Je peux travailler depuis une boîte mail partagée ou un helpdesk, ou vous pouvez me transférer les messages et je vous enverrai les réponses à transmettre. C'est selon votre confort.
Et si je ne connais pas la réponse à une question d’un client ?
Je reviendrai vers vous plutôt que de deviner. Tout ce dont je ne suis pas sûr est signalé plutôt que répondu.
Pouvez-vous gérer les réclamations ?
Oui. Les réclamations sont là où le support compte vraiment. J'ai géré des retours, des problèmes de livraison et des clients mécontents pour un détaillant international, et je sais faire la différence entre une réponse qui clôture une affaire et une qui l'aggrave.
Travaillez-vous le week-end ?
Oui, y compris en soirée. Je suis en heure d'Europe centrale, le même jour ouvrable que vos clients néerlandais et belges.

