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Je rédigerai la documentation SaaS, centre d'aide et guides utilisateur
Rédacteur technique pour docs SaaS, contenu SEO et microcopy UX
Je suis Kevine, rédacteur technique et stratège en contenu SEO avec une formation en informatique. J’aide les entreprises SaaS, startups et entreprises digitales à créer des articles de base de connai...
À propos de ce service
Vos utilisateurs sont frustrés. Votre équipe de support répond aux mêmes questions chaque jour. Je rédige des articles pour le centre d'aide SaaS, des guides utilisateur et du contenu pour la base de connaissances qui réduisent le nombre de tickets de support et aident les utilisateurs à tirer plus rapidement de la valeur de votre produit.
Avec une formation en informatique, j'ai rédigé la documentation pour des plateformes SaaS, des outils pour développeurs et des produits techniques, notamment GitBook, Strapi et CSS-Tricks. Je comprends la différence entre rédiger pour les développeurs et pour les utilisateurs finaux.
Ce que je fournis : articles d'aide, documents d'intégration, pages FAQ, guides de fonctionnalités, contenu de dépannage et articles pour la base de connaissances formatés pour Intercom, Zendesk, GitBook, Notion ou Confluence.
Envoyez-moi le lien de votre produit, un bref descriptif de vos utilisateurs, ainsi que toutes notes ou captures d'écran que vous avez. Je m'occupe du reste.
Langue:
Anglais
•
Français
Préférence du type de livraison
Veuillez informer le freelance de toute préférence ou préoccupation concernant l'utilisation d'outils d'IA dans la réalisation et/ou la livraison de votre commande.
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FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous rédiger une documentation pour un produit SaaS que vous n'avez jamais utilisé auparavant ?
Oui. Je travaille à partir du lien de votre produit, des notes sur les fonctionnalités, des captures d'écran et de tout enregistrement que vous partagez. La plupart des clients fournissent un bref descriptif ou une démonstration Loom. Vous n'avez pas besoin de me donner un accès en direct au produit pour commencer, mais cela peut aider si disponible.
Pouvez-vous rédiger une documentation destinée aux développeurs ?
Oui. Mon background en informatique me permet de rédiger des références API, guides SDK, walkthroughs d'intégration et tutoriels pour développeurs. Je comprends la différence de ton et de structure entre la documentation pour les utilisateurs finaux et celle pour les développeurs.
Pouvez-vous réécrire ou améliorer une documentation existante ?
Oui. Partagez vos documents existants et indiquez-moi ce qui ne fonctionne pas — trop long, trop technique, étapes manquantes ou obsolètes — et je les réviserai. Des réécritures sont possibles en tant que service personnalisé si votre projet ne correspond pas aux packages standards.
Pouvez-vous travailler à partir de captures d'écran, vidéos Loom ou notes approximatives ?
Oui. Envoyez-moi tout ce que vous avez — points clés, captures d'écran, vidéo Loom, esquisse ou même note vocale — et je le transformerai en documentation claire et structurée.
Incluez-vous l'optimisation SEO ?
Les titres SEO et méta descriptions sont inclus dans les packages Standard et Premium. J'intègre naturellement vos mots-clés cibles dans le contenu sans surcharge. Pour le package Basic, le contenu SEO est disponible en option supplémentaire.
Écrivez-vous en anglais américain ou en anglais britannique ?
Les deux. Précisez votre préférence dans les exigences de commande. Je privilégie l'anglais américain par défaut si aucune préférence n'est indiquée.
Quel format de livraison proposez-vous ?
Contenu entièrement formaté prêt à publier. Selon votre plateforme, je livre en Markdown, HTML ou Google Docs avec une structure de titres appropriée — prêt à coller dans Intercom, Zendesk, GitBook, Notion ou Confluence.
Pouvez-vous créer une structure de documentation à partir de zéro ?
Oui. Si vous n'avez pas de structure existante, je peux proposer une table des matières et une hiérarchie d'articles pour votre centre d'aide avant de commencer la rédaction. Cela est inclus dans le package Premium et disponible en option pour d'autres niveaux.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Lien vers votre produit ou site web, description de votre utilisateur cible, objectif de la documentation, et tout matériel existant — notes, captures d'écran ou enregistrements. Plus vous fournissez de contexte, plus le processus sera rapide et fluide.
