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Je gérerai la communication avec vos invités Airbnb en tant que co-hôte virtuel
Assistant virtuel pour location courte durée
Bonjour ! Je suis Kristina, une professionnelle du service client avec plus de 20 ans d’expérience dans l’aide aux personnes, la résolution de problèmes et la gestion de la communication quotidienne. ...
À propos de ce service
Gérer une location à court terme signifie que les messages des invités ne s'arrêtent pas simplement parce que vous êtes occupé.
Je propose une communication amicale et professionnelle avec les invités ainsi qu’un support de co-hôte virtuel pour les hôtes Airbnb et autres locations à court terme qui souhaitent rester réactifs sans vérifier constamment leur boîte de réception.
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le service client, je suis à l’aise pour répondre aux questions, gérer les préoccupations, résoudre les problèmes et communiquer clairement lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Je peux aider avec :
Les demandes et messages des invités
La communication avant l’arrivée / enregistrement
La communication lors du départ
Les questions fréquentes des invités
Les règles de la maison, le stationnement, le Wi-Fi et les informations sur la propriété
Le dépannage de base des problèmes des invités
La communication avec le nettoyeur / fournisseur
La gestion des problèmes de maintenance ou urgents
La communication après le séjour
Chaque service couvre UNE propriété.
Les forfaits standard n’incluent pas la surveillance 24/7, les réponses immédiates garanties, le nettoyage, la maintenance, les services sur place ou la gestion d’urgence de la propriété.
Les heures de couverture, le fuseau horaire et les procédures d’escalade seront confirmés avant le début du service.
Veuillez me contacter avant de commander afin que nous puissions vérifier si mon service correspond à vos besoins.
Plateforme de messagerie:
•
Sms
•
Autres
Langue:
Anglais
Modèle de travail:
Assistance hebdomadaire
Industrie:
Immobilier
•
Voyage et tourisme
•
Hôtelier
Objectif:
Business
FAQ
Traduction automatique
Proposez-vous un support client 24/7 ?
Non. Les forfaits standard incluent la communication avec les invités pendant les heures de couverture convenues et n’incluent pas la surveillance en direct 24/7 ni les réponses immédiates garanties. Nous confirmerons votre fuseau horaire et vos besoins en couverture avant le début du service.
Combien de propriétés mon forfait couvre-t-il ?
Chaque forfait couvre une propriété de location à court terme. Si vous gérez plusieurs propriétés, veuillez me contacter avant de commander pour que nous discutions du support dont vous avez besoin.
Que se passe-t-il si un invité a une urgence ou un problème de maintenance ?
Je peux communiquer avec l’invité et contacter ou notifier le propriétaire, le nettoyeur, le prestataire de maintenance ou le contact d’urgence approprié selon les procédures que vous fournissez. Je ne fournis pas de services de maintenance ou d’urgence sur place.
De quelles informations avez-vous besoin avant de commencer ?
J’aurai besoin de vos règles de la maison, des procédures d’enregistrement / départ, des FAQ sur la propriété, des informations sur le Wi-Fi et le stationnement, des détails importants sur la propriété, ainsi que de votre processus d’escalade préféré. Le cas échéant, j’aurai également besoin des coordonnées de votre nettoyeur, prestataire de maintenance ou autres fournisseurs agréés.
Comment accéderai-je à mes messages Airbnb ?
Lorsque l’accès à Airbnb est nécessaire, veuillez m’ajouter en utilisant les permissions de co-hôte d’Airbnb plutôt que de partager votre mot de passe de compte personnel. Nous déterminerons le niveau d’accès approprié en fonction du support que vous avez choisi.
