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Je serai votre administrateur Zendesk et spécialiste du support en continu
Expert en configuration Zendesk, automatisation et agents IA
Expert certifié Zendesk Advance AI Agent | Plus de 15 ans dans les systèmes CRM et support
J'aide les entreprises à mettre en place, optimiser et développer Zendesk — flux de travail, SLA, déclencheu...
À propos de ce service
Votre Zendesk ne devrait pas être un projet secondaire
À mesure que votre entreprise se développe, Zendesk nécessite une attention continue : nouveaux déclencheurs, intégration des agents, ajustements de workflow, problèmes d’intégration, demandes de reporting. Embaucher un administrateur à plein temps n’a pas encore de sens, mais l’ignorer vous coûte en tickets lents et agents frustrés.
Je serai votre administrateur Zendesk à la demande, disponible chaque mois pour gérer les mises à jour, corrections, optimisations et support selon l’évolution des besoins de votre équipe.
Ce qui est inclus :
- Mises à jour de configuration continues (déclencheurs, macros, SLA, vues)
- Intégration et permissions des nouveaux agents
- Dépannage et corrections de bugs au fur et à mesure
- Revue mensuelle des rapports et suggestions d’optimisation
- Support prioritaire via message sans attendre une nouvelle commande de service
Pourquoi travailler avec moi ?
Administrateur Zendesk certifié et expert en AI Agent
Plus de 15 ans dans le support client et la prestation de services IT
Note de 5.0, 41 projets Zendesk réalisés
Vous cherchez une configuration unique ou une configuration AI Agent ? Consultez mes gigs Zendesk Setup & Optimization ou Zendesk AI Agent ; celui-ci est destiné au support continu après cette étape.
Objectif:
Business
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Ce qui compte comme 'support administratif' — pouvez-vous gérer tout ce qui concerne Zendesk ?
Oui — cela couvre le travail administratif quotidien : mise à jour des triggers/macros/SLAs, correction des workflows défectueux, intégration de nouveaux agents, ajustement des permissions, modification des formulaires et des vues, et résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils apparaissent.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus d'heures que celles incluses dans mon forfait ?
Pas de souci — les heures supplémentaires sont facturées à mon tarif horaire standard, et je vérifierai toujours avec vous avant de dépasser pour que vous ne soyez jamais facturé sans en être informé. Si vous dépassez régulièrement, il est généralement judicieux de passer à un niveau supérieur, et je vous en informerai aussi.
Puis-je mettre en pause ou annuler l'abonnement à tout moment ?
Oui. Il n'y a pas d'engagement à long terme — vous pouvez mettre en pause ou annuler avec un préavis avant votre prochain cycle de facturation. Je vous demanderai simplement de me prévenir à l'avance pour que je puisse clôturer proprement tout ce qui est en cours.
Avez-vous besoin d'un accès continu à notre compte Zendesk ?
Oui, j'aurai besoin d'un accès administrateur pendant toute la durée de notre collaboration afin de pouvoir effectuer des modifications directement, plutôt que de tout faire passer par vous. Je suis disposé à travailler avec un accès limité dans le temps ou avec des restrictions de rôle si cela vous met plus à l'aise — faites simplement connaître vos préférences en matière de sécurité.
En quoi cela diffère-t-il de votre service de configuration unique ?
Le service de configuration est un projet défini avec un début et une fin clairs — vous obtenez un Zendesk entièrement configuré et l'engagement se termine. Ce service est continu : il concerne la maintenance, l'ajustement en fonction de la croissance de votre équipe, et la résolution de problèmes après la mise en place (ou votre configuration existante).
