Je programmerai des enquêtes Medallia et des alertes en boucle fermée pour votre équipe

Une enquête Medallia n’est rentable que lorsque quelqu’un agit sur les réponses. Beaucoup de programmes collectent des retours; bien moins en font une boucle de suivi.

Je gère les enquêtes Medallia de A à Z et les connecte à des alertes en boucle fermée, afin que les clients mécontents reçoivent un suivi plutôt que le silence. J’ai conçu des enquêtes de parcours pour des programmes bancaires, d’assurance, de commerce et d’hôtellerie.

Ce que vous obtenez :

Programmation des enquêtes avec une logique propre, des liaisons et des traductions

Modèles d’invitations par email et règles d’envoi liées à vos données client

Questions NPS, CSAT et CES formulées comme Medallia les rapporte

Règles d’alertes qui orientent les détracteurs et les sujets sensibles vers la bonne équipe

Un journal de tests et un document de remise afin que votre équipe puisse le maintenir

Testé avant sa mise en production. Chaque chemin est vérifié avec des enregistrements fictifs, et rien ne passe en production sans votre validation.

Compatible avec Medallia Experience Cloud, y compris les invitations par email, les alertes et la gestion des cas.

Envoyez-moi votre questionnaire et indiquez qui doit faire le suivi sur quelles réponses, et je vous dirai quel package convient.