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Je mettrai en place une analyse vocale Medallia sans couture pour les centres d'appels Genesys Cloud
Kunjal
À propos de ce service
Traduction automatique
L’analyse vocale peut vous montrer pourquoi les clients appellent et comment se déroulent les appels, mais seulement lorsque votre centre de contact cloud est connecté et que chaque agent est correctement mappé.
Ce que vous obtenez :
Un connecteur Genesys Cloud fonctionnel.
Agents, files d’attente et équipes mappés à votre hiérarchie Medallia
Programmes d’ingestion validés appel par appel
Des réponses claires sur les enregistrements incomplets, comme les appels IVR sans audio
Un guide de configuration et une check-list QA que votre équipe peut réutiliser
Vos systèmes restent sous votre contrôle. J’examine d’abord la configuration et j’envoie un plan écrit ; votre administrateur Genesys gère les identifiants et l’autorisation d’accès selon mes étapes exactes.
Fonctionne avec Medallia Speech et les enregistrements d’appels Genesys Cloud.
Indiquez-moi si vous n’avez pas commencé, si c’est partiellement configuré ou si c’est en place avec des lacunes, et je définirai le périmètre à partir de là.
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Kunjal
Medallia Consultant, Surveys, Dashboards, Speech Analytics
- DeInde
- Membre depuismai 2020
Langues
Anglais, Hindi
Hi, I'm Kunjal, a Medallia consultant and CX analyst based in Toronto. I've implemented Medallia for banking, insurance, retail and hospitality programs: surveys, closed-loop alerts, data feeds, Text Analytics, role-based dashboards and Medallia Speech for contact centres. I also build Qualtrics surveys and Power BI reports with SQL and Python. Certified Medallia Analyst I and Qualtrics Platform Essentials. I test with dummy data, and nothing goes live without your sign-off. Tell me what you need to fix or decide, and I'll tell you honestly what it takes.
Traduction automatique
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Travaillez-vous avec des plateformes de centre de contact autres que Genesys Cloud ?
Mon travail pratique sur la parole concerne Genesys Cloud. Pour d’autres plateformes, demandez d’abord et je vous dirai franchement si cela convient.
Pourquoi certains appels arrivent-ils sans audio ?
Souvent, l’IVR empêche l’enregistrement, donc les appels uniquement IVR arrivent sans média. C’est l’une des premières choses que je vérifie.
Avez-vous besoin d’un accès à Genesys aussi ?
Accès en lecture aux paramètres de l’organisation, ou votre admin Genesys lors d’un partage d’écran pour les identifiants et l’autorisation IP.
Pouvez-vous ajouter une évaluation automatique des appels ?
L’évaluation dépend de l’activation de Text Analytics dans Medallia, que je détermine séparément.
