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Je gérerai les messages des invités et le support client
Services aux invités, support client et projets administratifs
Bonjour, je suis Kyle. Je possède plus de 15 ans d’expérience dans la gestion immobilière, les locations de vacances et l’hôtellerie, avec des postes tels que responsable régional d’immeubles et direc...
À propos de ce service
Si vous avez besoin d’aide pour gérer les messages des invités ou des clients, je peux assurer un créneau convenu de support par email ou chat en direct.
Je travaille actuellement à distance dans les relations avec les clients. Je suis habitué à répondre aux questions, à suivre des procédures établies et à savoir quand un problème nécessite l’attention d’un responsable.
Je peux aider sur :
- Les questions de réservation et d’inscription
- Les conseils lors de l’arrivée et du départ
- Les demandes courantes des clients
- Le signalement des problèmes nécessitant votre approbation
Nous commencerons par un essai de support de deux heures pour une entreprise et une boîte de réception ou file d’attente de support. Il comprend jusqu’à 30 minutes de revue de vos instructions et un bref transfert écrit de tout ce qui reste ouvert.
Mon expérience est dans les locations de vacances et l’hôtellerie, mais je suis heureux de discuter d’un support pour d’autres entreprises également.
Veuillez m’envoyer un message avant de commander afin que nous puissions convenir du créneau de couverture, de la plateforme et de la charge de travail. Si nous sommes adaptés, nous pourrons discuter d’un soutien régulier par la suite.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
salesforce
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HubSpot
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Autres
FAQ
Traduction automatique
Que comprend l’essai de support ?
Un bloc de deux heures de support par e-mail ou chat en direct pour une entreprise et une boîte mail ou une file de support convenues. Il comprend également jusqu’à 30 minutes pour passer en revue vos instructions et un transfert écrit succinct couvrant tout ce qui demeure en suspens.
Dois-je vous envoyer un message avant de commander ?
Oui, bien sûr. Nous confirmerons l’heure de couverture, le fuseau horaire, la charge de travail et la plateforme avant votre commande afin que nous sachions tous les deux à quoi nous attendre.
Travaillez-vous uniquement avec des locations de vacances ?
La plupart de mon expérience est dans la gestion de propriétés et l’hôtellerie, mais je suis ouvert à d’autres entreprises qui ont besoin d’un support client. Envoyez-moi quelques informations sur votre activité et sur ce que vous souhaitez obtenir.
Pouvez-vous fournir un soutien continu?
Oui, si les heures et la charge de travail conviennent. L’essai nous permet de collaborer avant de discuter d’un arrangement régulier.
Avec quelles plateformes pouvez-vous travailler ?
Dites-moi ce que vous utilisez, et je vous dirai si cela convient. J’ai travaillé avec des systèmes de gestion immobilière et des outils de communication avec les invités, mais certaines plateformes ou workflows peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
Que se passe-t-il si un problème client nécessite mon approbation ?
Nous en discuterons avant de commencer. Je suivrai vos directives, traiterai les questions dans mon champ d’autorité et signale tout élément nécessitant votre décision. Le transfert comprendra tout problème non résolu.
Cela inclut-il le support téléphonique ou une couverture 24/7 ?
Ce package couvre le support par e-mail ou chat en direct pendant notre plage de deux heures convenues. Le support téléphonique et la couverture en dehors de cette plage ne sont pas inclus.
