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Je serai votre consultant en opérations e-commerce
Bonjour, je suis Laura ! Faire croître une marque e-commerce est passionnant, mais le chaos administratif ? Moins.
Avec plus de 12 ans d’expérience dans l’e-commerce et les opérations marketplace, j’...
À propos de ce service
Votre activité e-commerce perd-elle des clients à cause de goulots d'étranglement dans le support ou de flux post-achat désordonnés ? Simplifions votre processus.
Fort de plus de 8 ans d'expérience en gestion des opérations et de la relation client pour de grandes marketplaces (dont Falabella), j’aide les boutiques en ligne en croissance à transformer le chaos opérationnel en flux de travail fluides et évolutifs.
Voici comment je peux aider votre entreprise :
- Audits CX & Support : Identifier les points de friction dans le parcours client pour améliorer le NPS et le CSAT.
- Création de SOP : Rédiger des procédures opérationnelles standard claires pour vos équipes support et logistique.
- Cadres KPI : Définir et suivre des indicateurs exploitables (temps de première réponse, temps de résolution, taux de retour).
- Cartographie des processus : Optimiser la gestion des commandes, la vitesse du catalogue et les opérations des vendeurs/fournisseurs.
Pourquoi travailler avec moi ?
- Expérience avérée dans la croissance des opérations marketplace.
- Livrables concrets et pratiques (pas de rapports théoriques ou futiles).
- Soutien bilingue : je parle couramment l'anglais et l'espagnol (Hablo español).
Note : Je fournis des plans d’action stratégiques, des SOP et des cadres. La programmation de logiciels ou la configuration en direct de comptes ne sont pas incluses.
Choisissez votre package ou contactez-moi avant de commander pour discuter de vos défis opérationnels spécifiques !
FAQ
Traduction automatique
Pouvons-nous communiquer et recevoir les livrables en espagnol ?
Oui, absolument ! Je suis entièrement bilingue en anglais et en espagnol. Tous les audits, documents SOP, plans d’action et appels stratégiques peuvent être livrés dans la langue de votre choix.
Quelles informations dois-je fournir pour démarrer le projet ?
Après avoir passé commande, vous remplirez un court questionnaire concernant la configuration actuelle de votre boutique, les principaux goulots d’étranglement opérationnels, la taille de votre équipe et vos canaux de support. Vous pouvez également partager des captures d’écran ou des vidéos de vos workflows actuels.
Configurez-vous des logiciels ou gérez-vous des tickets support en direct ?
Non, cette prestation fournit une stratégie opérationnelle de haut niveau, l’optimisation des workflows, la documentation SOP et le cadre KPI. La configuration en direct de logiciels, la programmation ou l’exécution quotidienne du support client ne sont pas incluses.
Sous quel format recevrai-je mes livrables ?
Selon votre package choisi, vous recevrez des rapports stratégiques PDF/Word exploitables, des diagrammes de processus, des cadres KPI Excel et des manuels SOP personnalisés prêts à partager avec votre équipe.
Comment se déroule l’appel vidéo en direct ?
Pour le package Premium (ou si ajouté en option), nous planifierons une session vidéo de 30 minutes via l’outil de vidéo appel de Fiverr pour examiner l’audit, le plan d’action et répondre à vos questions.
Mes données de boutique et informations commerciales sont-elles confidentielles ?
Confidentialité totale. Toutes les données, métriques et informations commerciales que vous partagez sont strictement utilisées pour votre audit et ne seront jamais communiquées à des tiers.
