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Je serai votre spécialiste dédié du support client et de la réussite
En tant que rédacteur indépendant, j’apporte un regard méticuleux sur les détails et une passion pour peaufiner le contenu écrit jusqu’à son meilleur potentiel. Fort d’une solide expérience en rédacti...
À propos de ce service
Support client fiable, professionnel et gestion de la réussite
Vous cherchez quelqu’un capable de gérer votre support client avec soin, cohérence et un véritable souci de la satisfaction client ? Vous avez trouvé la bonne personne.
J’aide les entreprises eCommerce, SaaS et de services à offrir des expériences clients exceptionnelles, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité pendant que je m’occupe de vos clients.
Ce que je propose :
Gestion complète du support client (email, chat en direct, tickets)
Gestion du CRM et du helpdesk : Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot
Modèles de réponses personnalisés et macros pour accélérer les réponses de votre équipe
Optimisation du flux de travail du support (SLAs, routage des tickets, systèmes de tags)
Rapports détaillés de performance quotidiens/hebdomadaires
Suivi des commandes, remboursements et gestion des réclamations (eCommerce)
Support à l’intégration et stratégies de fidélisation (SaaS)
Pourquoi travailler avec moi :
Maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)
Réponses rapides et grande attention aux détails
Expérience dans les secteurs eCommerce, SaaS et services
Confidentialité totale : je traite votre entreprise comme si c’était la mienne
Approche positive, patiente et axée sur les solutions pour chaque ticket
Disponibilité :
Horaires flexibles à temps partiel ou à temps plein.
Langue:
Anglais
•
Autres
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
FAQ
Traduction automatique
De quelles informations avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Je vais généralement avoir besoin d’un accès à la plateforme CRM/helpdesk concernée, d’informations sur vos produits ou services, de vos FAQ ou documentation support existante, de directives de communication, et de toute instruction ou KPI spécifique que vous souhaitez que je suive.
Pouvez-vous améliorer mon flux de support client existant ?
Oui. Je peux examiner votre processus de support actuel et identifier des opportunités pour améliorer l’organisation, les délais de réponse, la gestion des tickets, les procédures d’escalade, les modèles, et l’efficacité globale.
Avec quelles plateformes CRM et helpdesk pouvez-vous travailler ?
Je peux travailler avec Zendesk, Intercom, Freshdesk, et HubSpot, ainsi qu’avec d’autres plateformes de support client et CRM. Si vous utilisez une plateforme différente, n’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.
Comment faites-vous rapport des progrès ?
Expliquez votre format de rapport (tickets résolus, CSAT, temps de réponse, etc.)
Pouvez-vous suivre les processus et le ton de voix existants de mon entreprise ?
Oui. Je peux suivre vos SOP, politiques, directives de marque, FAQ, et style de communication pour garantir que les réponses aux clients soient cohérentes et professionnelles.
Mes informations d’entreprise et données clients resteront-elles confidentielles ?
Absolument. Je prends la confidentialité et le professionnalisme très au sérieux et traiterai vos informations d’entreprise et données clients de manière responsable. Je suis également disposé à signer un NDA si nécessaire.
