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Je fournirai un support client ecommerce par chat et email
Spécialiste CX et support en anglais via chat et email
Je suis un spécialiste de l’expérience client avec une formation en psychologie clinique — une combinaison qui produit systématiquement des résultats que la plupart des professionnels du support ne pe...
À propos de ce service
Votre boîte de réception est-elle remplie de clients mécontents attendant une vraie réponse depuis trop longtemps ?
Je propose un support client professionnel pour le commerce en ligne en anglais, gérant le chat en direct et les emails avec la rapidité que vos clients attendent et le soin dont votre marque a besoin pour les fidéliser.
Ce qui distingue mon support : j'ai une formation en psychologie clinique. Cela signifie que je ne réponds pas seulement aux tickets, je gère aussi l'émotion derrière. Les clients frustrés se calment.
Mon expérience :
CSAT 80 à 90 % maintenu dans des opérations de commerce en ligne à volume élevé
Scores QA jusqu'à 95 % lors d'évaluations internes de qualité
30 ou 40 conversations simultanées gérées quotidiennement sans baisse de qualité
Plus de 3 ans dans le support client, la modération de contenu et Trust & Safety
Ce que je gère pour votre boutique :
Statut des commandes, suivi, retards d'expédition.
Retours, remboursements, échanges et remplacements.
Colis perdus ou endommagés.
Problèmes de compte et gestion des abonnements.
Escalades : je sais quand patienter et quand transmettre.
Ton conforme à votre marque à chaque interaction.
Outils avec lesquels je travaille : Shopify · Dixa · AfterShip · Slack · Gmail
Je travaille avec des marques de commerce en ligne aux États-Unis, au Canada et sur d'autres marchés anglophones. Bilingue EN/ES.
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
TikTok
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Espagnol
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
zendesk
•
Intercom
•
Autres
FAQ
Traduction automatique
Que signifie réellement "Background en psychologie" pour le support client ?
Cela signifie que je comprends l'état émotionnel derrière un message — pas seulement les mots. Un client qui écrit "c'est inacceptable" n'est pas simplement en colère à propos d'un colis. Il se sent ignoré, manqué de respect ou déçu. Je réponds à cette expérience, pas seulement à la plainte. C'est pourquoi mon CSAT est constamment élevé.
Travaillez-vous avec ma plateforme ou mon outil de ticketing spécifique ?
J'ai une expérience pratique avec Shopify, Dixa, AfterShip, Zendesk, Slack et Gmail. Si vous utilisez un autre outil (Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, etc.), je suis un apprenant rapide et je peux m'intégrer rapidement — la plupart des plateformes partagent la même logique de base. Contactez-moi avant de commander pour confirmer la compatibilité.
Comment maintenez-vous la voix de ma marque si vous ne connaissez pas ma boutique ?
C'est précisément le but de l'étape des exigences. Avant de traiter un seul ticket, je vous demande votre guide de ton de marque (ou décrivez votre voix), vos politiques de remboursement/retour, et tout modèle que vous utilisez déjà. Si vous n'avez pas de guide de ton, je poserai 3-4 questions rapides et en construirai un à partir de vos réponses.
Que se passe-t-il si un cas est trop complexe pour que je le résolve ?
Je l'escalade vers vous avec un résumé structuré : ce que le client a dit, ce que j'ai déjà essayé, la prochaine étape recommandée, et l'état émotionnel du client. Vous ne recevez jamais un dump brut de ticket — vous obtenez un brief clair et exploitable.
