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Je fournirai un support client SaaS par email et tickets
Grèce
Je parle Albanais, Grec, Anglais
Support client et assistance virtuelle multilingue
👋 Bonjour, je suis Nertila.
J'aide les entreprises en ligne et les petites équipes à gérer le support client de manière claire et efficace, afin que les fondateurs puissent se concentrer sur leur tr...
À propos de ce service
Je propose un support client écrit (par email et ticket) pour les entreprises SaaS qui ont besoin d'une communication claire et cohérente avec leurs utilisateurs.
Je m'occupe de traiter les tickets de support, les questions de facturation, les annulations et les demandes générales des utilisateurs, afin que votre équipe puisse se concentrer sur le produit et la croissance.
Je respecte vos directives internes et votre ton, en garantissant des réponses précises, polies et bien organisées. Mon objectif est de maintenir les utilisateurs informés, calmes et satisfaits grâce à une communication rapide et professionnelle.
Voici ce que je peux faire pour vous :
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Albanais
•
Anglais
•
Grec
Fuseau horaire:
UTC jour
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Pour commencer, j’aurai besoin d’accéder à votre système d’email ou de tickets, à vos directives de support, FAQ, ton de voix, et toute instruction interne que vous utilisez déjà. Si vous n’avez pas de base de connaissances, je peux travailler selon vos instructions.
Fournissez-vous un support technique ?
Non. Je me spécialise dans le support client non technique, comme les demandes de commandes, questions sur les comptes, assistance générale et suivis.
Pouvez-vous vous adapter à la voix de ma marque et à mes politiques ?
Oui. Je respecte strictement votre voix de marque, ton et procédures internes pour assurer une communication cohérente et professionnelle avec vos clients.
Avec quels outils de support travaillez-vous ?
Je travaille avec des systèmes de support par ticket et email courants tels que Zendesk et Freshdesk. Si vous utilisez un autre système, veuillez me contacter avant de commander.
Mes données clients sont-elles en sécurité ?
Absolument. Toutes les informations clients sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour fournir le support.
