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Je vais configurer, paramétrer et automatiser votre support helpdesk Freshdesk
Spécialiste CRM
Expert CRM aidant les entreprises à organiser leurs leads, automatiser leurs workflows et conclure plus d’affaires avec moins d’efforts manuels. Je gère la configuration complète du CRM, la personnali...
À propos de ce service
Votre compte Freshdesk est-il submergé par des tickets non attribués et des délais de réponse lents ?
La plupart des équipes de support ne font qu’effleurer ce que Freshdesk peut faire, laissant les tickets s’accumuler, des SLA manqués, et des clients attendre trop longtemps des réponses.
Je configure, paramètre et automatise Freshdesk pour que votre équipe de support fonctionne de manière fluide, avec des flux de tickets organisés, des réponses plus rapides et un système que vos agents apprécieront vraiment d’utiliser.
Ce que je propose :
- Configuration complète du helpdesk
- Routage des tickets, règles d’automatisation et politiques SLA
- Champs de tickets personnalisés, vues et workflows
- Configuration de la base de connaissances et du portail en libre-service
- Support multicanal (email, chat, réseaux sociaux, téléphone)
- Réponses prédéfinies et scénarios d’automatisation
- Tableaux de bord de reporting et suivi des performances des agents
- Intégrations avec des outils tiers (Slack, WhatsApp, plateformes e-commerce)
- Rôles, permissions et structure d’équipe pour les agents
Que vous lanciez Freshdesk pour la première fois ou que vous réorganisiez un compte encombré et peu utilisé, je le transformerai en un système de support rapide et organisé qui satisfait vos clients et rend votre équipe efficace.
Contactez-moi avant de commander pour que nous puissions définir ensemble votre configuration idéale.
Logiciel:
Autres
FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous migrer mes tickets et données existants vers Freshdesk ?
Oui, l’importation de données et le nettoyage sont inclus dans les packages Standard et Premium.
Configurez-vous uniquement les règles d’automatisation ou aussi la structure de base des tickets ?
Les deux. Le routage des tickets, les politiques SLA et les workflows automatisés (assignation, escalade, réponses prédéfinies) sont au cœur de chaque package.
Pouvez-vous connecter Freshdesk à des outils comme Slack ou Shopify ?
Oui, via des intégrations natives ou des connecteurs tiers selon la plateforme.
Construisez-vous une base de connaissances ou un portail en libre-service ?
Oui, inclus dans les packages Standard et Premium, cela aide à réduire les tickets répétitifs en permettant aux clients de se servir eux-mêmes.
J’utilise déjà Freshdesk mais il est désorganisé, pouvez-vous le nettoyer ?
Oui, c’est un projet courant : audit, restructuration et optimisation des comptes existants.
