Je serai votre assistant virtuel pour votre entreprise

Professionnel en BPO dynamique et orienté résultats avec 12 ans d’expérience avérée dans les opérations entrantes et sortantes, offrant des performances exceptionnelles en support technique, service client, ventes et solutions de back-end B2B. Compétent pour gérer des environnements d’appels à volume élevé tout en maintenant un fort accent sur la qualité, l’efficacité et la satisfaction client.

Reconnu pour sa capacité à traduire des problématiques techniques complexes en solutions claires et exploitables, à établir des relations durables avec les clients et à stimuler la croissance du chiffre d’affaires grâce à des stratégies de vente consultative et d’upselling. Habile à collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour rationaliser les processus, améliorer la prestation de services et dépasser les objectifs de performance.

Compétences clés :

Gestion des appels entrants et sortants

Dépannage technique et support

Gestion de la relation client (CRM)

Stratégies de vente et de génération de revenus

Opérations de service back-end B2B

Amélioration des processus et optimisation du flux de travail

Résolution de conflits et fidélisation client

Indicateurs de performance et assurance qualité