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Je rédigerai les SOP et la documentation des processus pour votre hôtel
Assistant(e) exécutif bilingue et spécialiste des opérations hôtelières
Professionnel des opérations brésilien fort de 12 années d’expérience au sein d’un groupe hôtelier international, dont 9 années au soutien du PDG pour le Brésil, qui occupait également le poste de Dir...
À propos de ce service
Gérer un hôtel, une maison d’hôtes ou une location de vacances sans procédures écrites claires fait que chaque équipe agit différemment lors de chaque poste. De petites lacunes se transforment en erreurs de facturation, réservations perdues et plaintes des clients.
J’ai passé 12 ans dans les opérations au sein d’un groupe hôtelier international, où j’ai dirigé l’aspect opérationnel d’une mise en œuvre d’Opera Cloud dans quatre hôtels au Brésil et en Argentine. Ce travail consistait à cartographier les processus, rédiger les SOP, tester le système avec les équipes et accompagner la mise en production.
Je peux vous aider à :
- Rédiger des SOP pour la réception, les réservations, l’audit de nuit et les routines de housekeeping
- Des guides étape par étape pour votre PMS, rédigés pour votre équipe
- Modèles de transfert d’équipe et de listes de contrôle quotidiennes
- Révision et nettoyage des procédures que vous possédez déjà
Les documents peuvent être livrés en anglais ou en portugais.
Veuillez m’envoyer un message avant de commander afin que je puisse comprendre votre établissement et le fonctionnement de votre équipe aujourd’hui.
FAQ
Traduction automatique
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Une brève description de votre établissement, le processus que vous souhaitez documenter et la manière dont votre équipe s’y prend aujourd’hui. Les documents existants ou des captures d’écran de votre système aident beaucoup.
Travaillez-vous avec un PMS autre qu’Opera Cloud ?
Oui. Je peux documenter les procédures pour n’importe quel système une fois que j’ai compris comment il est configuré dans votre établissement.
Faut-il prévoir un appel ?
Pas nécessairement. La majeure partie du travail peut être réalisée via les messages Fiverr, ce qui permet également de tout documenter pour vous deux.
