Je fournirai un support technique de niveau 1

Bonjour, je m'appelle Luciano, je serai votre Support Client / Support Technique et je vous proposerai mon aide pour

résoudre les tâches suivantes :

• Dépannage matériel et logiciel de base : Identifier les problèmes courants tels que les ordinateurs qui ne s'allument pas, les écrans qui n'affichent pas d'image ou les applications qui ne répondent pas.

• Configuration de comptes utilisateur : Créer, modifier ou supprimer des comptes utilisateur sur les systèmes et plateformes, ainsi que réinitialiser les mots de passe.

• Installation de logiciels de base : Installer ou mettre à jour des programmes, antivirus, pilotes, sauvegardes et effectuer des configurations simples.

• Support pour imprimantes et périphériques : Résoudre les problèmes de base liés à l'impression, la connexion et la configuration des imprimantes, scanners, claviers et autres appareils.

• Suivi des tickets : Enregistrer et gérer les demandes dans un système de tickets, attribuer des priorités et escalader les problèmes vers des niveaux supérieurs si nécessaire.

• Assistance à distance : Utiliser un logiciel de contrôle à distance pour accéder aux ordinateurs des utilisateurs et résoudre les problèmes à distance.

• Support en réseaux de base : Résoudre des problèmes de connectivité simples, comme vérifier l'état du Wi-Fi, etc.

Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas, je serai ravi de répondre à vos préoccupations. Je serais heureux que nous travaillions ensemble.