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Je serai votre représentant fiable en service client à plein temps
Représentant du service à la clientèle
Bonjour, je suis Muhammad Sheraz, spécialiste du support client avec plus de 3 ans d'expérience dans le commerce électronique. Je gère des boîtes de réception à volume élevé, le chat en direct et les ...
À propos de ce service
Bonjour,
Vous cherchez un représentant du service client, agent de support client, services de centre d'appels, assistant virtuel, prise de rendez-vous ou responsable du succès client ?
Si oui, votre recherche s’arrête ici !
Services proposés
1. Support opérationnel
- Produits SAAS
- Support IPTV
- Opérations robotisées
- Livraison par courier
- Services publics
- Entreprises de santé
2. Service client Amazon & Shopify
- Support par email / chat en direct (DLA 1 min)
- Appels entrants / sortants
- Gestion des réseaux sociaux
- Traitement des commandes, remboursements, rétrofacturations, litiges, suivi
- Gestion des abonnements
Ce que vous obtenez en travaillant avec moi
- Un service client de qualité supérieure
- Un agent dédié concentré sur vos tâches
- Une équipe évolutive avec plusieurs agents disponibles si nécessaire
Plateformes que je supporte
- Magasins Shopify
- Magasins Amazon
- Etsy
- eBay
- WooCommerce
- Produits SAAS
Outils que j’utilise pour le support
- Zendesk
- Gorgias
- Kustomer
- Meta Business Suite
- Tidio
- Freshdesk
- Re:amaze
- Opsgenie
- HelpDesk
- Dialpad
- Linear
- Outils dropshipping : Dropified, DSers, Honest Fulfillment
Discutons de votre projet et portons le support client de votre entreprise au niveau supérieur !
Cordialement,
Muhammad Sheraz
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quels types de services de support client proposez-vous ?
Je propose des solutions complètes de support client, incluant la gestion des emails, le chat en direct, les appels entrants/sortants, la gestion des réseaux sociaux, le suivi des commandes, les remboursements, la gestion des abonnements et la résolution des litiges.
Avec quelles industries travaillez-vous ?
J’ai travaillé avec des entreprises SAAS, des boutiques eCommerce (Shopify, Amazon, eBay, Etsy, WooCommerce), des services IPTV, des services de courier, des prestataires de santé, et plus encore.
Quelles plateformes et outils utilisez-vous ?
Je maîtrise des outils comme Zendesk, Gorgias, Kustomer, Freshdesk, Re:amaze, Meta Business Suite, Tidio, Opsgenie, HelpDesk, Dialpad, ainsi que des plateformes dropshipping telles que DSers, Dropified et Honest Fulfillment.
Pouvez-vous gérer des demandes clients en volume élevé ?
Oui, je peux gérer efficacement des volumes importants. J’ai également accès à plusieurs agents si vous souhaitez augmenter votre équipe de support.
Quelles sont vos horaires de travail?
Je suis flexible et peux travailler selon votre fuseau horaire préféré, en proposant un support à temps partiel, à temps plein ou par shifts selon vos besoins.
À quelle vitesse répondez-vous aux clients ?
Je vise un SLA d’une minute pour le chat en direct et je réponds aux emails dans le délai convenu pour assurer une excellente satisfaction client.
Comment garantissez-vous la qualité du service ?
En utilisant une communication professionnelle, une résolution proactive des problèmes et des mises à jour régulières, je m’assure que les clients vivent une expérience positive qui valorise votre marque.
