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Je vais auditer, optimiser et améliorer votre CRM Salesforce
Mohanad Hekal
À propos de ce service
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Vous cherchez un consultant Salesforce avec une expérience dans les Big 4 ? Vous recherchez un partenaire stratégique Salesforce qui comprend à la fois la technologie et les affaires ? Vous êtes au bon endroit.
Je suis un consultant senior Salesforce & CRM avec plus de 10 ans d’expérience dans la mise en œuvre de CRM d’entreprise, la transformation digitale et les solutions d’expérience client.
Mes compétences :
- Stratégie Salesforce : optimisation CRM, conception de solutions et feuilles de route
- Sales & Service Cloud : optimisation des processus, exigences et expérience utilisateur
- Automatisation : workflows, processus et améliorations de l’efficacité
- Analyse commerciale : exigences, user stories et conception de solutions
- Agentforce & IA : opportunités concrètes d’IA pour la vente, le service et le CRM
- Reporting : indicateurs clés de performance, tableaux de bord et insights CRM exploitables
Pourquoi me choisir ?
- Expérience en entreprise : initiatives CRM complexes pour de grandes organisations
- Business + Technologie : relier stratégie, processus, expérience client et Salesforce
- Consultatif : trouver la bonne solution avant de dépenser pour la construire
- Pratique : priorités claires, recommandations et prochaines étapes
- Important : chaque environnement Salesforce est différent.
Veuillez cliquer sur Contactez-moi AVANT de commander afin que nous puissions discuter de vos besoins et vérifier si je suis la bonne personne.
Découvrez Mohanad Hekal
Mohanad Hekal
CRM Strategy, Digital Transformation Leader
- DeCanada
- Membre depuisaoût 2026
Langues
Anglais, Arabe
CRM & Digital Transformation leader specializing in Salesforce, CRM strategy, business analysis and customer experience.
With experience across consulting, I help organizations turn complex CRM and technology challenges into clear strategies, prioritized requirements and actionable transformation roadmaps.
My expertise includes Salesforce, CRM strategy, customer experience, digital transformation, business requirements, user stories, roadmap development and executive strategy.
I help businesses move from uncertainty → strategy → execution.
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FAQ
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Dois-je vous donner l’accès à mon login Salesforce ?
Pas nécessairement. Pour une évaluation, je peux travailler à partir de captures d’écran, documentation, cartes de processus, rapports, détails de configuration et une présentation. Si un accès plus approfondi est requis, nous pouvons discuter de la méthode la plus sûre.
Pouvez-vous examiner ma configuration Salesforce existante ?
Oui. Les environnements Salesforce existants sont exactement ce pour quoi ce service est conçu.
Pouvez-vous aider à identifier des opportunités d'automatisation ?
Oui. Je peux analyser vos processus métier et identifier les domaines où l’automatisation Salesforce pourrait réduire le travail manuel et améliorer la cohérence.
Fournissez-vous du développement Salesforce ?
Ce service se concentre principalement sur la stratégie CRM, l’analyse commerciale, l’optimisation et la création de feuilles de route. Il n’inclut pas le développement Apex, Lightning Web Components, codage personnalisé, intégrations ou mise en œuvre complète de Salesforce sauf accord séparé. Si votre projet nécessite du développement, contactez-moi d’abord.
Pouvez-vous m’aider avec les exigences Salesforce ?
Oui. Je peux transformer vos problématiques métier en exigences Salesforce structurées, user stories, recommandations de processus et conceptions de l’état futur.
Pouvez-vous m’aider si je prévois une mise en œuvre Salesforce ?
Oui. Le package Premium est particulièrement adapté si vous planifiez une transformation CRM plus importante et que vous avez besoin d’une feuille de route claire avant la mise en œuvre.
Avec quelles industries travaillez-vous ?
J’ai de l’expérience avec des environnements d’entreprise complexes, notamment dans les services financiers, les logiciels et le conseil. Je peux également appliquer les mêmes principes CRM à d’autres industries.
Pouvons-nous avoir une consultation ?
Oui. Le package Premium inclut une consultation de 60 minutes. Vous pouvez aussi me contacter avant de commander si vous souhaitez d’abord discuter de votre situation.
