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Je serai votre assistant virtuel dédié au service client pour Shopify
Travaillez intelligemment, pas durement !
Je suis un service client très motivé et expérimenté, avec une solide expérience en technologie et une passion pour obtenir des résultats exceptionnels. En tant que diplômé avec une mentalité axée sur...
Niveau 1
Répond à certains critères de performance et présente un fort potentiel sur la place de marché.
À propos de ce service
Un support lent tue les entreprises. Je mets fin à cela.
Je suis un représentant du service client et un assistant virtuel professionnel qui aide les marques américaines, britanniques et européennes à réduire le churn, à augmenter les scores CSAT et à transformer les demandes des clients en revenus. Mon approche repose sur la résolution au premier contact, afin que vos clients obtiennent des réponses rapidement et restent fidèles.
Ce que je gère
- Support client omnicanal : gestion des emails, du chat en direct et des tickets du service d’assistance
- Support e-commerce Shopify : suivi des commandes, remboursements, échanges et retours
- Résolution de conflits : désescalade et gestion professionnelle des réclamations
- Relation client sur les réseaux sociaux : messages privés et modération des commentaires sur Facebook et Instagram
- Ventes dirigées par le support : vente complémentaire et cross-selling lors des interactions de support
- Support d’assistant virtuel : gestion de la messagerie et assistance administrative au quotidien
Outils avec lesquels je travaille
Zendesk · Freshdesk · Gorgias · Tidio · Shopify · Slack · Microsoft Teams
Pourquoi travailler avec moi
- Respect des SLA et résultats systématiquement à l’heure
- Adhère exactement à votre voix de marque
- Axé sur la performance FCR et CSAT
- 100% confidentiel et proactif
Vos clients méritent mieux. Contactez-moi aujourd’hui et commençons.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Quels canaux de support pouvez-vous gérer ?
E-mail, chat en direct, tickets d’assistance et messages et commentaires sur Facebook/Instagram. Je peux également gérer les demandes liées aux commandes Shopify, les remboursements et les échanges.
Comment démarrer avec vos services ?
Avant de passer votre commande, n'hésitez pas à me contacter. Je serais ravi de discuter de vos besoins spécifiques afin que nous puissions adapter le support exactement à ce que vous recherchez. Ainsi, nous serons sur la même longueur d'onde dès le départ et je pourrai vous fournir les meilleurs résultats possibles.
Avec quels outils et plateformes travaillez-vous ?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Tidio, Shopify, Slack et Microsoft Teams. Si vous utilisez une autre plateforme, j’apprends rapidement de nouveaux outils, dites-le moi.
Allez-vous suivre le ton et le style de communication de ma marque ?
Absolument. Je m’adapte à la voix de votre marque et aux directives de service client pour assurer une interaction cohérente et professionnelle avec vos clients.
Comment mesurez-vous et maintenez-vous la qualité ?
Je me concentre sur la résolution au premier contact, le temps de réponse et le CSAT. Je respecte strictement vos SLAs et peux fournir un résumé hebdomadaire des performances sur demande.
Pouvez-vous gérer des clients en colère ou difficiles ?
C'est ma spécialité. J'utilise des techniques de désescalade éprouvées pour transformer des clients frustrés en clients fidèles — de manière professionnelle, à chaque fois.
Mes données client sont-elles en sécurité chez vous ?
Tout à fait. Je traite toutes les données avec une confidentialité totale et je suis prêt à signer un NDA avant de commencer notre collaboration.
Comment commencer ?
Envoyez-moi un message avec votre plateforme, votre volume, et vos besoins en support. Je réponds rapidement, et nous pouvons commencer l'intégration dans les 24 heures.
Avis
7 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
Les plus pertinents
J jamal01210
Royaume-Uni
A highly professional Customer Service Assistant who consistently delivers outstanding service. They communicate clearly and professionally with customers, handle enquiries confidently, and resolve problems quickly and efficiently. They remain calm under pressure, demonstrate excellent attention to detail,...
100 $US-200 $US
Prix
1 jour
Durée
M Réponse du freelance
Utile?W william_strang
États-Unis
Very professional, responsive, and delivered exactly what I needed. Communication was clear throughout the process, and the quality of work exceeded my expectations. Highly recommended, and I would definitely work with them again in the future. Thank you for the great experience! 😊
50 $US
Prix
1 jour
Durée
M Réponse du freelance
Utile?J john_luca8
États-Unis
Thank you very much, Maaz, for your excellent customer service and prompt responses to customer emails. Your professionalism and dedication truly ensure customer satisfaction. Highly recommended!
50 $US
Prix
1 jour
Durée
M Réponse du freelance
Utile?U umu929
Pakistan
The freelancer exceeded my expectations with their deep understanding of the project and exceptional ability to interpret and present data clearly. They delivered insightful, well-organized results and went above and beyond by offering valuable suggestions that added real impact. Professional, proactive, and highly skilled—highly recommended!
100 $US-200 $US
Prix
9 jours
Durée
M Réponse du freelance
Utile?A arri_shot
États-Unis
Collaboration en coursGreat job 💕😀
50 $US
Prix
4 jours
Durée
M Réponse du freelance
Utile?
Avis
7 avis concernant ce service
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J jamal01210
Royaume-Uni
A highly professional Customer Service Assistant who consistently delivers outstanding service. They communicate clearly and professionally with customers, handle enquiries confidently, and resolve problems quickly and efficiently. They remain calm under pressure, demonstrate excellent attention to detail,...
100 $US-200 $US
Prix
1 jour
Durée
M Réponse du freelance
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Very professional, responsive, and delivered exactly what I needed. Communication was clear throughout the process, and the quality of work exceeded my expectations. Highly recommended, and I would definitely work with them again in the future. Thank you for the great experience! 😊
50 $US
Prix
1 jour
Durée
M Réponse du freelance
Utile?J john_luca8
États-Unis
Thank you very much, Maaz, for your excellent customer service and prompt responses to customer emails. Your professionalism and dedication truly ensure customer satisfaction. Highly recommended!
50 $US
Prix
1 jour
Durée
M Réponse du freelance
Utile?U umu929
Pakistan
The freelancer exceeded my expectations with their deep understanding of the project and exceptional ability to interpret and present data clearly. They delivered insightful, well-organized results and went above and beyond by offering valuable suggestions that added real impact. Professional, proactive, and highly skilled—highly recommended!
100 $US-200 $US
Prix
9 jours
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Utile?A arri_shot
États-Unis
Collaboration en coursGreat job 💕😀
50 $US
Prix
4 jours
Durée
M Réponse du freelance
Utile?
